Продажа товаров в интернет-магазине «Ozon.ru» является дистанционным способом продажи товаров и регулируется статьей 26. 1 Закона «О защите прав потребителей».
Подробную информацию о возврате товара вы можете найти в разделе «Возврат товара».
Ниже вы найдете информацию о правилах возврата, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. Правила возврата товаров в интернет-магазин Ozon не могут им противоречить. Если же они противоречат, то применяются нормы закона.
Вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи После доставки — в течение не менее 7 дней. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке и условиях возврата, у вас есть три месяца, чтобы воспользоваться своим правом на возврат товара. Если продавец предоставил вам «бумагу», содержащую такую информацию, вы должны руководствоваться указанными в ней условиями.
Условия возврата качественного товара следующие.
Для возврата также необходим чек или иной документ, подтверждающий покупку товара продавцом, его отсутствие не является основанием для отказа в приеме товара.
Как вернуть товар на официальном сайте Ozon. RU:
Если товар неудовлетворительного качества, применяются другие сроки возврата.
Если этот срок возврата покупателем не соблюден, возврат товара и уплаченных за него денег все же возможен, но только в одном из следующих случаев.
Если этот срок возврата покупателем не соблюден, возврат товара и уплаченных за него денег все же возможен, но только в одном из следующих случаев.
Отмена заказов происходит по-разному.
Заказы в Ozon могут быть отменены как магазином, так и покупателем, и причины для этого могут быть самыми разными. В общем, на практике отмены традиций от Ozon встречаются редко (хотя все относительно ). Если мы говорим о первом варианте, то можно выделить следующие распространенные причины
Это происходит, когда информация об оставшихся товарах не может быть синхронизирована с сайтом, или когда последний товар был куплен одновременно многими людьми. Если товар оказался недоступен, но заказ оформлен, доставка немедленно отменяется с полным возвратом денег.
Несоответствие фактического наличия заявленного товара.
Например, если товар есть в наличии, но система показывает остаток 3 (или аналогичный). Продавец несет основную ответственность за обновление количества товара, но в некоторых случаях товар может быть удален со склада из-за брака или по другим причинам.
Ozone заранее уведомляет клиентов о возможных поставках, но форс-мажор случается со всеми — погода и условия в стране могут задержать логистику. В процессе доставки могут возникнуть трудности (проблемы), которые никто не может объяснить.
Покупатель всегда имеет право отказаться от доставки и потребовать возврата денег, если он делает заказ в Ozon Ru. При этом не имеет значения, приближается ли заказ к пункту доставки или уже достиг его. Ozonu почти всегда готов отменить доставку по просьбе пользователя. Клиент должен сам определить процент отмены (например, длительные сроки доставки или невозможность забрать заказ в ПВЗ).
Как осуществляется возврат
Если заказ отменен (не говоря о причинах), все потраченные на него деньги должны быть возвращены туда, где они были начислены в момент покупки — в основном, потому что существует несколько оттенков баллов и подарочных сертификатов (официальный сайт — docs. ozon. ru/ common/otmena-i-vozvrat-zakaza/vozvrat-deneg-i-balllov/informs Например, если товар был оплачен через банковскую карту, то деньги возвращаются. Изменить платежный адрес невозможно (например, если покупка была совершена по карте и требуется возврат средств через Qiwi Wallet).
Если заказ был оформлен через сервис частичной оплаты, банковский лимит клиента заменяется на сумму возврата. […] […]
немедленно, если оплата заказа произведена в течение 6 часов. В этом случае деньги еще не поступили в Ozone и просто «заморожены». При получении запроса на отмену заказа средства размораживаются с баланса карты.
Если вы отменяете заказ, все баллы Ozon, использованные для частичной или полной оплаты заказа, немедленно возвращаются в полном объеме на ваш бонусный счет (например, если вы сняли 17 баллов, при отмене заказа вам будут возвращены те же 17 баллов). В то же время баллы, которые обычно были бы начислены на ваш счет в момент покупки, начислены не будут.
А что происходит со сломанными или бракованными товарами?
Поскольку Ozon работает в соответствии со всеми законами Российской Федерации, запросы на возврат товаров из категорий, не подлежащих возврату, будут отменены маркетом, и товар не может быть возвращен. Однако это не относится к бракованным товарам. В этом случае есть два варианта развертывания событий.
Рынок «получает» товар и обязан вернуть деньги.
Вообще, самый выгодный и правильный вариант отмены заказа с гарантией полного возврата денег — это отмена заказа до или после получения товара в пункте выдачи. Если заказ уже получен, но требуется его возврат, процедура возврата немного сложнее.
Причины и условия, по которым можно вернуть товар
В частности, «Озон» осуществляет возврат купленных товаров в следующих случаях.
Ваши ожидания соответствуют действительности. Товар вам не подошел или не понравился, когда вы его получили. Изображения на сайте или в приложении отличаются от реального представления товара.
Правила возврата продукции рынка «Озон
Поэтому мы собрали все правила возврата товаров на «Озон»:
В течение трех дней, если у вас есть претензии к тому, как был выполнен ваш заказ, у вас есть возможность вернуть товар любой категории. То есть, товар не того цвета, не того размера, упаковка нарушена (отсутствует), срок годности товара истек или товар был поврежден при доставке. Вот некоторые исключения. Корм для домашних животных, живые растения, лекарства, ювелирные изделия и SIM-карты можно вернуть только в течение одного дня.
В пункте, о котором идет речь. Вам необходимо зайти в свой личный кабинет и выбрать пункт «Заказать». Далее нажмите на номер заказа. Далее нажмите на «Возврат товара» и выберите товар, который необходимо вернуть. Прикрепите фотографию товара и объясните причину возврата. Выберите пункт доставки, в который вы хотите доставить товар, и нажмите «Возврат денег».
После того как ваше заявление будет одобрено, вы сможете передать не подошедший вам товар в выбранный вами магазин. Это необходимо сделать в течение 7 дней с момента одобрения заявки на возврат денег. В пункте необходимо указать номер заявления.
Почта России и. Возврат также должен быть оформлен в вашем отделении. То же самое описано выше. У вас также есть 7 дней с момента одобрения заявления на возврат.
После одобрения заявления номер отслеживания можно использовать бесплатно. Товары должны быть упакованы. Если в процессе упаковки требуется наполнение, его необходимо заполнить, чтобы товар не был поврежден при транспортировке. В посылку вложите номер заказа, по которому осуществляется возврат.
Обратите внимание на соответствие упаковки требованиям почты России. А лучше заполните ее уже на почте, чтобы избежать лишней траты времени.
Если вы возвращаете бракованный товар или отправляете не тот товар, который заказывали, сохраните доказательства за счет посылки, если вы заплатили почте. Озон» вернет вам стоимость посылки. Чеки следует отправлять в службу поддержки Ozone.
В отделении почты России укажите номер маршрута, приписанного к возврату, и сотрудник выдаст посылку.
Если доставка не планируется в течение нескольких дней, вам нужно будет указать свой адрес и выбрать удобную дату и время, когда возврат можно будет передать курьеру.
Ozone обязуется вернуть вам деньги в течение 2-10 дней с момента одобрения вашего запроса на возврат. Если вы не получили деньги в течение этого срока, обратитесь к своему банковскому специалисту.
Как видите, вернуть товар в Ozone очень просто и быстро. Однако рекомендуется сразу же проверить товар, чтобы потом не пришлось его возвращать.
Мы хотели бы добавить немного дополнительной информации о возврате товаров на «Озон» и о том, чем это может обернуться для продавцов. Речь пойдет о страховании товара. Пока товар находится в озоне, страховка обеспечивает дополнительную защиту. Это особенно важно при продаже дорогих или хрупких товаров.
Страхование товаров не только защищает вас от потери или повреждения, но и позволяет возместить финансовые потери. Кроме того, это дает вам уверенность в покупателе. Страхование товаров дает покупателям уверенность в том, что они будут защищены в случае возникновения проблем с товаром.
Как вернуть товар в OZON. Правила возврата и сроки готовности.
Причины возврата товаров в OZON.
Порядок действий: Как вернуть товар в OZON
1. Зайдите в раздел «Заказ». Проще всего это сделать в мобильном приложении: выберите значок профиля в правом нижнем углу и нажмите «Купить», затем «Заказать».
2. Выберите продукт, который вы хотите вернуть. Внизу нажмите «Вернуть товар», а затем «Средства». 3. Выберите процент товара, который необходимо вернуть. Например, не подошел размер.
Добавьте фотографию товара и оригинальной упаковки. [Нажмите кнопку Подтвердить. 5. 5. выберите порядок, в котором вы хотите вернуть товар, или нажмите кнопку Возвращать по отдельности. 6. выберите пункт Ozone Pos для доставки товара или выберите вариант передачи товара курьером.
7. просмотрите детали возврата и нажмите кнопку Вернуть. Принесите товар в указанный поз или останьтесь ждать курьера. Деньги автоматически возвращаются на вашу карту — сразу или в течение нескольких дней. Иногда продавцу необходимо сначала получить товар и проверить его, прежде чем сумма будет возвращена на ваш счет. Вернуться к содержанию
Как вернуть на «Озон» товары, заказанные из-за границы
Для этого типа товаров существуют различные условия возврата. Они особенно сложны, и вместо того, чтобы цитировать стену текста со справочной страницы, мы приводим основные моменты Оформление возврата Вы можете оформить возврат (но только через чатбот «Озона»), если доставка товара просрочена более чем на 30 дней, товар доставлен и вы его получили. Статус возврата: ▪ Товар поврежден при доставке: 1-3 дня ▪ Товар должен быть доставлен: 1-3 дня ▪ Товар должен быть доставлен: 1-3 дня ▪ Неправильная доставка товара: 7-60 дней ▪ Претензии к качеству товара: 7-60 дней ▪ В случае гарантии/дефекта: в соответствии с гарантийным сроком товара, точный срок, в течение которого вы можете вернуть товар после доставки заказанного товара и В соответствии с гарантийным сроком на товар, точный срок, в течение которого вы можете вернуть товар, — это срок, заказанный после доставки товара и указанный в карточке товара. Дальнейший процесс возврата отличается только тем, что вам необходимо сфотографировать готовый к отправке товар, отправить товар от покупателя, оплатить стоимость доставки продавцу и потратить время на ожидание получения товара продавцом. Возврат денег не будет осуществлен до тех пор, пока продавец не получит и не подтвердит получение товара. Однако если товар был доставлен продавцу из-за границы, но он не подтвердил это в течение 10 дней, он может получить свои деньги обратно, написав чатботу о Ozone. — >.
Как вернуть товар на Озон. Подробная инструкция
Как вернуть товар на Озон. Подробные инструкции
Начав с продажи книг, фильмов и музыки, Ozon Market сегодня превратился в один из крупнейших сайтов розничной торговли с множеством категорий товаров на любой вкус. При таком большом объеме заказов неудивительно, что многие покупатели сталкиваются с необходимостью возврата товара. РБК Life узнал, как правильно вернуть Ozon и на что следует обратить внимание.
Если вы хотите вернуть заказ, важно сначала определить причину возврата, и в зависимости от нее условия возврата будут отличаться.
На Ozon возврату не подлежат только группы товаров с индивидуально определенными качествами (например, часы с гравировкой или окна с индивидуальным дизайном). Это связано с законом «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель не имеет права отказаться от товара с индивидуально определенными характеристиками, а значит, товар может быть использован только этим потребителем.
Если заказ уже получен, а товар признан неподходящим или бракованным, необходимо сделать следующее
Перейдите в раздел «Заказы» и нажмите на номер нужного заказа.
По заявкам на возврат может быть принято одно из следующих решений
Согласовано — заявка одобрена и товар может быть возвращен.
В пункте выдачи достаточно указать только номер заявки. Кроме того, если вы обращаетесь в сервисный центр, передайте сотруднику акт о дефектах. Если вы возвращаете товар по почте России, необходимо оформить заявление на возврат и указать номер маршрута из паспорта.
Если вы находитесь за границей, возврат товара будет осуществляться в соответствии с тем же статусом. После авторизации возврата товар должен быть отправлен в течение 7 дней. Проверьте товар и его комплектность, тщательно упакуйте и сфотографируйте его перед отправкой во избежание споров. Вложите в посылку лист с номером возврата и впишите его в формат посылки, чтобы склад принял возврат. Воспользуйтесь почтовой открыткой или курьерской службой. Сохраняйте все квитанции об оплате доставки и таможенных сборов, и рынок вернет все деньги, потраченные на бракованный или ненадлежащего качества товар. Не забудьте подтвердить, что посылка отправлена, нажав кнопку «Возврат» в разделе «Возврат». Для этого вам нужно загрузить чек и прикрепить номер отслеживания, который предоставляет электронная почта или курьерская служба. Эта информация поможет службе закупок принять возврат на склад.
При использовании почты Ozon рекомендует выбирать местную службу, которая осуществляет доставку по России. Например, «Белпочта» или «Казпочта».
При отправке через курьерскую службу выбирайте службу, которая доставляет посылки по России. Например, DPD, Alemtat или Spark.
Фото Максима Константинова / Global Look Press.