Ольга Микушева, ответственная за коммунальное хозяйство и строительство, рассказала «Комиинформу» об алгоритме действий, правах граждан и обязанностях поставщиков коммунального тепла.
-Ольга Михайловна, в случае аварии, связанной с температурой в квартире, радиаторами центрального отопления, теплосетью, обращаются ли жители квартир в аварийные службы?
— Качество коммунальной услуги по отоплению определяется температурой в помещении, а не температурой радиаторов или степенью нагрева. В отопительный сезон температура в помещении должна быть не ниже 20°C, в угловой комнате — не ниже 22°C. Понижение температуры в жилой зоне допускается только в ночное время с полуночи до 5 утра. И не ниже 3°C
Если температура в купе ниже стандартной или если отопление полностью отсутствует, следует обратиться в аварийную службу управления. В течение двух часов после получения жалобы управляющий орган должен провести проверку и зафиксировать температуру — если она ниже установленных требований, это действие инспекции является основанием для перерасчета. Дата, указанная в отчете, является началом периода, в течение которого может быть произведен перерасчет. После этого управляющая организация обязана принять незамедлительные меры по обеспечению соответствия отопления нормам, устранить причины, а затем повторно измерить температуру в квартире и зафиксировать, что услуга отопления предоставляется в соответствии с требованиями. Дата акта повторной проверки, в котором указано, что качество услуг по отоплению удовлетворительное, является датой окончания периода, в течение которого можно получить перерасчет. Копия акта проверки должна быть запрошена у компании-финансиста, приложена к заявлению на перерасчет и отправлена поставщику услуг отопления.
— В какое время управляющая организация или тепловой пункт должны отреагировать на телефонную заявку и направить специалиста в дом, где произошла потеря тепла? Существуют ли какие-либо правила по устранению локальных проблем?
— Как уже говорилось, экстремальные температурные события должны быть зарегистрированы в течение двух часов с момента получения сообщения от потребителя. Поставщик коммунальных услуг должен незамедлительно принять меры по выявлению и устранению неисправности во внутренней системе отопления дома. В случае аварийной ситуации управляющая организация обнаруживает аварийное повреждение дома в течение 30 минут с момента регистрации заявки. Аварийные неисправности внутренних систем отопления дома должны быть устранены в срок не более трех суток. Жильцы дома, сообщившие об аварийной ситуации, должны быть оповещены в течение 30 минут после составления графика работ, связанных с заявкой.
— Часто встречаются жалобы на то, что управляющие компании отказываются предоставлять информацию о причинах и сроках восстановления тепла. Здесь возникает вопрос. Какую информацию должны предоставлять жителям по запросу диспетчеры связи и аварийные службы?
— При обращении в аварийно-диспетчерскую службу органа управления сотрудник, принимающий заявку, обязан сообщить потребителю свои имя, фамилию, прозвище, номер заявки и время регистрации. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известна причина повреждения, он обязан сообщить об этом потребителю, подавшему заявку.
— Если орган управления не реагирует достаточно быстро или вообще игнорирует просьбу гражданина, что делать и с кем консультироваться? Какие обязанности грозят работникам? Как жильцы могут юридически доказать свою правоту?
— В таких случаях следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию по месту жительства или в орган строительного и жилищного надзора Республики Коми. Несоблюдение организационных требований аварийно-диспетчерской службы является серьезным нарушением разрешительных требований, и за такие нарушения управляющая компания и ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности, а при повторном нарушении на дом будут наложены штрафные санкции. Это не распространяется на разрешение соответствующей УК.
Если управляющая организация не отреагировала на жалобу потребителя о нарушении качества коммунальных услуг, можно составить акт о нарушении, который подписывается жильцом, участвовавшим в проверке, и не менее чем двумя незаинтересованными лицами. . Кроме того, акт должен быть подписан председателем домового комитета, если председатель домового комитета имеет на это полномочия.
— В каких случаях к решению проблем подключается Управление технического надзора за строительством и как оно реагирует на жалобы жильцов?
— Служба и ее компетентные территориальные органы примут меры, если получат информацию о нарушении требований Жилищного закона или о нарушении прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Для того чтобы Служба или Государственная жилищная инспекция инициировали проверку и приняли меры, необходимо подать обращение через портал ГИС ЖКХ dom. gosuslugi. ru/ или лично в следующих случаях При личном обращении необходим паспорт обращения. С прошлого года подать возражения можно и через отделения МФЦ.
— В Суйктывкаре 4 января, в новогодние праздники, в морозную погоду в жилом доме на улице Маркова произошел сбой в системе водоснабжения. В управляющей компании жильцам сказали подождать до окончания праздников, и только после вмешательства СМИ и муниципальных властей коммунальщики начали работы по подвозу и ремонту воды. Что должны делать коммунальщики в таких случаях?
— Управляющая компания обязана обеспечить круглосуточную аварийно-диспетчерскую службу в субботу, воскресенье и праздничные дни, а также выявлять аварийные ситуации во внутренней системе водоснабжения в течение не более 30 минут с момента регистрации. Применение. Аварийные повреждения в системе водоснабжения должны быть полностью устранены в течение не более трех дней с момента подачи заявки, независимо от субботы, воскресенья или праздничных дней. Несоблюдение указанных требований является нарушением лицензионных требований со стороны управляющей организации и влечет за собой административную ответственность в виде штрафа. Неоднократное нарушение требования об экстренной явке может привести к тому, что управляющая компания будет лишена лицензии на управление кондоминиумом.
— Для решения жилищно-коммунальных проблем существуют горячие линии, диспетчерские и аварийные службы. Однако население, особенно старшее поколение, не пользующееся Интернетом, не всегда знает, где найти нужную информацию. Где найти телефонные номера и координаты, по которым можно сообщить в коммунальную службу о проблемах с отоплением или водоснабжением?
— Номера телефонов аварийно-диспетчерской службы должны быть размещены на досках объявлений во всех подъездах многоквартирного дома или на стойке в месте расположения многоквартирного дома, в информационном киоске или в представительстве управляющей организации. Платежные документы. Если в указанном месте отсутствует телефон аварийной службы, жителю необходимо обратиться в Службу строительства и ЖКХ РК или Государственную жилищную инспекцию по месту жительства для проведения проверки и принятия мер по устранению нарушения.
Что писать в исковом заявлении.
Кроме того, вы можете обратиться в УК с заявлением о перерасчете платежей за отопление и устранении некачественно оказанных услуг. В большинстве случаев вам ответят отказом. Ваша задача на этом этапе — проследить, чтобы отказ был составлен в письменном виде и успешно передан вам. Это последний документ, которого недостаточно для передачи дела в суд.
При написании этого заявления необходимо ссылаться не только на постановления Правительства РФ, но и на закон «О защите прав потребителей». В данном случае управляющая компания является поставщиком услуг ненадлежащего качества. И они обязаны компенсировать вам это. Поэтому вы можете потребовать:
Частые простуды из-за пребывания в холодном помещении позволяют взыскать с управляющей компании прибыль за болезнь и медицинские расходы. К счету необходимо приложить результаты измерения температуры, копию свидетельства о праве собственности и копию квитанции об оплате за отопление.
Судебная практика по нарушениям правил отопления
В разных регионах России есть предыдущие победные трубопроводы. Например, в 2014 году в Перми женщина отсудила у управляющей компании 130 000 рублей, доказав, что температура в ее квартире в отопительный сезон не превышала 16 °C. Справедливости ради надо сказать, что женщина просила 350 000 рублей.
Россияне не так часто подают иски в суд из-за чрезмерно высокой температуры в квартирах. Однако протестовать по этому поводу можно, и, более того, некоторые дела были выиграны в суде. Ведь услуги по отоплению оплачиваются по факту. Это значит, что если в вашей квартире в течение месяца было 29°C, вы заплатите больше, чем если бы было 20°C. Также тот факт, что вы жили с открытой вентиляцией, означает, что если бы вы открыли окна, то температура была бы выше, чем при температуре 20°C. А то, что вы жили с открытыми окнами и жгли улицы, никого не волнует.
Поддерживая температуру выше 24 °C, коммунальная компания также предоставляет услуги более низкого качества. Кроме того, согласно Постановлению Главного санитарного врача РФ № 64, в помещениях с температурой выше 24 °C невозможно постоянно находиться, поэтому они могут быть отнесены к категории опасных для здоровья.
Вы можете защитить свои права в соответствии с вышеупомянутой системой. Одним из самых ярких примеров того, как можно взыскать стоимость излишнего отопления, является история, произошедшая в прошлом году в Подмосковье. Мужчина выиграл иск к своей управляющей компании на основании того, что температура в его квартире составляла 26-29 °C. Он требовал 82 000 рублей, а получил чуть больше 16 000 рублей.
Почему важно жаловаться на отопление
Часто снижение мощности отопления связано с изношенностью труб, и коммунальщики указывают на это как на причину проблемы. Однако причиной может быть и неправильно настроенное оборудование или банальная неисправность, которую всем сложно найти. Активность людей в отстаивании своих прав и готовность обращаться в суд могут помочь коммунальщикам и другим людям больше заботиться о том, чтобы жить в теплых квартирах.