Когда вы покупаете новую бытовую технику, продавец (точнее, производитель, продавец поставляет товар только вам) предоставляет гарантию или — если быть точнее — гарантийный срок. .
Гарантия на холодильник — не исключение; эта гарантия представляет собой правильно заполненный гарантийный талон на холодильник. Он должен быть заполнен в момент продажи и должен содержать.
Гарантийный срок на холодильник, выдаваемый некоторыми производителями.
Гарантии на холодильники, будь то indesit, liebherr или другие, всегда даются производителем, а не продавцом.
Это также означает, что если в магазине предлагают трехлетнюю гарантию, точно зная, что у этой марки гарантия два года, то продавец — либо мошенник, либо его собственный сервисный центр. Гарантия, по которой продается этот холодильник, намеренно увеличена. Однако в этом случае после двух лет эксплуатации придется снова оплачивать ремонт в случае серьезной поломки, которую продавец не сможет устранить самостоятельно.
Гарантийное покрытие.
Каждый производитель четко представляет свои условия гарантийного и сервисного обслуживания в гарантийном талоне холодильника. Гарантии на ремонт и обслуживание не соответствуют действительности:
Внимательно прочитайте руководство по эксплуатации, чтобы уточнить условия гарантийного обслуживания данной модели холодильника. При необходимости вы можете позвонить по телефону производителя. Там же разъясняется, в каком разделе можно заменить холодильник по гарантии.
Видеокомментарий о защите прав потребителей:
В прошлом году компания Indesit предприняла интересный шаг — ввела программу «Сервис 5». Это платная программа, продлевающая срок гарантийного обслуживания. Это означает, что холодильники Indesit могут беззаботно жить в общей сложности пять лет — три года официальной гарантии и два года платной гарантии, похожей на страховку, — и вы будете бесплатно ремонтировать один раз и затем в течение двух лет все, что испортится в холодильнике.
Какая гарантия на подержанные холодильники: ограничения и особенности
На что распространяется гарантия на подержанные холодильники и какие условия исключаются из гарантийного обслуживания? Каковы общие требования к гарантийному обслуживанию?
Как я вернул продавцу испорченный холодильник
После непродолжительного использования, в течение первого года, потребитель обнаружил в товаре недостаток — оплавление лампы из-за нестабильной работы электрических компонентов холодильника. Лампы сгорели в плафонах, а корпус холодильника расплавился. Дальнейшая эксплуатация холодильника стала невозможной и просто опасной для жизни покупателя и его семьи. Кто знает, какое короткое замыкание могло произойти, если бы он загорелся? Конечно же, покупатель позвонил в гостиную с просьбой отремонтировать товар, на что получил согласие и отклик, а холодильник был передан в сервисный центр, где была проведена проверка качества товара. Проводятся проверки для определения причины неисправности.
Иными словами, он подтверждает или исключает причины образования дефекта в товаре по вине покупателя. Если вина покупателя подтверждается, продавец имеет право отказать в ремонте и возврате денег. Это не лишает продавца в случае несогласия с результатами проверки обратиться в суд на соответствующих условиях. Проверка показала, что холодильник неисправен, и по гарантии его отремонтировали. Это означает, что был заменен потолок, полностью заменен шкаф (внутренний корпус холодильника) и составлено законодательство. Холодильник был доставлен потребителю.
Если вы обнаружили дефект в товаре и планируете сдать его на проверку качества, проверьте наличие дефекта в акте приема-передачи товара. Проверьте дату составления закона. Подпись. Дочитав статью до конца, вы поймете, почему это так важно.
Поскольку дефект проявился через 15 дней после покупки, вам придется доказывать в суде, что недостаток существенный и затрагивает весь холодильник. Это делает невозможным его использование по назначению. Кстати, закон не дает покупателю права сомневаться в том, что технически сложный товар был возвращен в течение 15 дней, потому что ему не понравилось, что может пойти не так.
Не буду гасить свои ожидания, ошибка повторилась в октябре 2017 года. Все то же самое, те же симптомы и признаки. Потребитель возвращается в магазин, товар возвращают на проверку качества, но по непонятным причинам отказываются его ремонтировать. Потребители сами виноваты в случившемся. Наши юристы посетили сервисный центр и обнаружили, что ремонт не производился, обнаружено устойчивое оплавление плитки и пробок. Мы отказались забирать товар и написали претензию продавцу. Вот небольшое видео нашего взаимодействия с продавцом
Через 15 дней мы возвращаем холодильник продавцу. Что говорит закон?
Холодильники по закону относятся к технически сложным товарам. Это значит, что уплаченная сумма может быть заменена или возвращена в течение 15 дней с момента передачи холодильника. Федеральный закон «О защите прав потребителей» содержит оговорку о том, когда можно предъявить указанное требование по истечении 15 дней.
Что считается существенным недостатком товара?
В связи с этим уточняется общее решение Верховного суда. 17 «Рассмотрение гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» считается существенным недостатком.
Одной причины достаточно, чтобы получить возврат денег за бракованный холодильник. Более подробный список приведен в вышеуказанном решении. Таким образом, можно сделать вывод, что неоднократное нарушение работы электрических компонентов холодильника является существенным недостатком, и поэтому можно требовать возврата денег.
Правильный отказ от претензии
Если вы заметили какие-либо проблемы с устройством, немедленно обратитесь к продавцу. Существует распространенная ошибка среди потребителей — непредъявление претензии, когда товар испортился. Как правило, проблема находится «у вас перед носом», и вы хотите, чтобы вам помогли без спроса. Однако это не всегда так. Торговцы идут на различные уловки и при каждом удобном случае пытаются отказать потребителю в удовлетворении законных требований. Если требование не выполнено добровольно, оно может послужить доказательством в суде.
В тексте жалобы максимально подробно указывается дефект, как он проявляется, как часто и влияет ли дефект на возможность использования товара по назначению.
После того как все готово, претензию можно отправить продавцу; она может быть отправлена двумя способами: по электронной почте или по факсу.
Эти способы доставки не являются взаимоисключающими, и вы можете выбрать тот, который вам больше нравится. Если претензию направляет сам потребитель, а не его представитель, необходимо приложить доверенность. Подождите 10 календарных дней с момента получения претензии, но если претензия не будет удовлетворена или на нее не последует ответа, вы можете обратиться в суд. Важно! Если продавец отказывается выполнять претензию, на него налагается штраф в размере 50 % от суммы счета.
Как написать исковое заявление о расторжении договора или возврате денег за некачественный товар
Если добровольно договориться с продавцом не удается, в ход идут судебные меры. Потребитель должен составить исковое заявление. Закон разрешает потребителю подавать исковое заявление по месту жительства ответчика. Например, если вы каждый проживаете в Ленинском районе Самары, то в заявлении можно рассмотреть Ленинский район Самары и подать иск по месту нахождения ответчика. Заголовок искового заявления должен содержать следующую информацию.
В основной части иска необходимо указать причины нарушения, подробно объяснить недостатки товара и обосновать свою позицию со ссылкой на закон. К иску прилагаются документы, подтверждающие покупку товара (чек, договор купли-продажи), переписка с продавцом, информация о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора (информация о направлении претензии) и наличие Неисправность. Если товар не соответствует требованиям качества, суд может назначить экспертизу. Расходы на проведение экспертизы взыскиваются с проигравшей стороны.
Обратитесь к эксперту! Наши сотрудники имеют многолетний опыт работы в сфере защиты прав потребителей и уже много лет помогают людям получить то, что принадлежит им по праву. При участии наших юристов проведены сотни судебных заседаний. У вас остались вопросы? Задавайте их в комментариях под текстом или воспользуйтесь формой обратной связи.
Каков срок службы и гарантия на бытовые холодильники?
Показатели срока службы и гарантии на бытовое холодильное оборудование во многом определяют степень конкурентоспособности холодильника. Для потребителей, стремящихся приобрести новейшие модели, постоянно появляющиеся на рынке, срок их службы имеет меньшее значение. Желание покупателей этой категории не допустить старения бытовых холодильных агрегатов чаще всего подкрепляется экономическим благосостоянием конкретной семьи. Однако для большинства потребителей с более скромным достатком срок службы холодильника все же не последнее, на что они обращают внимание при выборе холодильника.
Вопрос безотказной работы и гарантийных обязательств
Гарантийный срок холодильника обязывает производителя выполнять предусмотренные гарантийные обязательства. Как правило, никто, даже опытные строители, не могут добиться абсолютно безошибочной работы. Даже дорогие и известные модели могут обескуражить тем, что они выходят из строя. Поэтому при покупке холодильника очень важно проверить наличие гарантии.
Гарантийные обязательства зависят от модели, с которой вы имеете дело. Однако во всех случаях они должны быть указаны в сопроводительной документации. Если такой документации нет, то по умолчанию гарантийный срок составляет шесть месяцев.
Важно понимать, что холодильник — это сложное изделие, состоящее из нескольких узлов, выполняющих определенные функции. Если хотя бы один из них преждевременно выходит из строя, устройство может быть признано дефектным. Если рассматривать конкретные узлы изделия, то, согласно статистике, на 1 000 холодильников выходит из строя только один такой узел. В то же время из 1 000 холодильников может выйти из строя не один, а множество изделий. Поэтому ни «бедные», ни богатые покупатели не застрахованы от обращения в ремонтные службы.
Под гарантийным сроком обычно понимается определенный период времени (начиная с даты покупки изделия). В течение этого срока производитель обязан бесплатно устранить дефекты оборудования. Это обязательство действительно только в том случае, если повреждения возникли не по вине покупателя. К концу гарантийного срока хладагент может быть несколько раз бесплатно отремонтирован и заменен в случае повреждения. Если продавец не может решить проблему повреждения оборудования, покупатель имеет право потребовать полной замены на аналогичную модель. По истечении указанного гарантийного срока покупатель обязан оплатить устранение неисправности оборудования из своего кармана (по стоимости, как проведенных им ремонтных мероприятий, так и стоимости необходимых замененных запасных частей). Часто применяется так называемое бесплатное обслуживание. Это означает, что вознаграждение взимается только за обращение в сервис, саму работу или замену изделия.
Распространенная ошибка — рассматривать гарантию как показатель надежности холодильного агрегата. Как правило, между сроком службы агрегата и официальной гарантией нет никакой связи. Поэтому продавец не обязан соблюдать такие неправильно истолкованные «гарантии».
Определенные гарантии.
Некоторые европейские компании применяют отдельные гарантии. Например, на сам холодильник — 1 год, а отдельно на его аксессуары — до 5 лет.
Что касается фактического ожидаемого срока службы холодильного агрегата, то продавцы очень неохотно сообщают его вам. Скорее всего, они объяснят вам, что современный холодильник не должен служить более 5-6 лет. Потому что по истечении этого срока он устаревает и не может конкурировать с бытовыми холодильниками нового поколения. Возможно, в этом утверждении есть доля правды. В любом случае, очень важно обращать внимание на установленный гарантийный срок приобретаемого товара, так как информация о предполагаемом сроке службы изделия остается необязательным делом для производителя.
По сути, термин сервис имеет три трактовки, но заслуживает предупреждения. Ни одно из них не является полностью оправданным с точки зрения юридических или финансовых критериев.
Указанный срок службы — это утвержденный производителем срок службы устройства. Он составляет от 5 до 10 лет.
Средний срок службы.
Средний срок службы — это средний срок службы изделия той же модели (с теми же конструктивными характеристиками). Он составляет от 7 до 15 лет.
Некоторые компании вообще не утруждают себя определением срока службы. Некоторые компании предоставляют информацию о среднем сроке службы, таким образом, потребители получают условные рекомендации о том, как долго прослужит холодильник. Но в то же время, если изделие выходит из строя раньше указанного срока, это вообще не дает покупателям никаких расчетов на замену неисправного агрегата.
Расчет среднего срока службы необходим производителям для определения объемов производства запасных частей, которые требуются в первую очередь. Правильность этого срока проверяется клиническими испытаниями.
В советское время средний срок службы хладагентов был на картах и учитывался при составлении планов производства запасных частей для этого оборудования. Это связано с особенностями экономики, построенной на государственном уровне. В эпоху рыночной экономики, которая наступила в 1990-е годы, расчет эксплуатационного парка и запасных частей, необходимых для поддержания работоспособного состояния выпускаемой продукции, был актуальным, но не нуждался в обмене и контроле. Сегодня все производители совершенно самостоятельно определяют, какие объемы, конкретные продукты и сроки выпускать.
Как правило, определенное количество построенных холодильников выходит из строя раньше (из-за положительных условий эксплуатации или несоблюдения рекомендаций производителя) и позже (из-за благоприятных условий эксплуатации). Стоит отметить, что на деле мы часто сталкиваемся с тем, что многие холодильники отечественного производства с заявленным средним сроком службы в 15 лет могут прослужить рачительному хозяину 30 и даже 40 лет.
При отсутствии гарантийного случая можно обратиться за помощью к профессионалам. Все услуги по ремонту и установке оказываются сотрудниками компании на территории заказчика во всех районах города и области. Первичная диагностика проводится бесплатно (в случае заключения договора на ремонт), а сумма, указанная за работу, не меняется в процессе. Все работы выполняются высококлассными специалистами в кратчайшие сроки. На ремонт холодильников Side-by-side и предоставленные запасные части предоставляется гарантия от шести месяцев до трех лет.