Здравствуйте, я спрашивал о вашей политике возврата продукции по индивидуальным заказам. Компания специализируется на производстве гофрокартона нестандартной длины и разнообразных металлических изделий по индивидуальным размерам и дизайну. Однако некоторые клиенты могут возвращать продукцию из-за несовпадения цвета, размера, габаритов или просто за ненадобностью. В таких случаях мы хотели бы узнать, каковы правила и ответственность.
Ответы юристов (1)
В отношении товаров, изготовленных на заказ, для которых не требуется цвет, размер или просто заказчик, следует обратиться к федеральному законодательству России. Согласно Гражданскому кодексу РФ, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней со дня покупки, если товарный вид, недвижимость потребителя и имущество потребителя не сохранены. Документация, подтверждающая факты и условия приобретения товара. Однако, если товар был произведен покупателем самостоятельно, то правило о возврате товара надлежащего качества в течение семи дней не действует и возврат товара возможен только в случае обнаружения серьезных недостатков. Следовательно, ваша компания не обязана принимать задний товар того цвета, размера или просто не нужного покупателю, если этот товар изготовлен по индивидуальным размерам и не имеет существенных дефектов. Однако вы можете рассмотреть возможность установления особых условий обмена или возврата такой продукции с целью улучшения отношений с покупателями.
Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1. договор или соглашение с покупателем на изготовление продукции с нестандартными размерами и планами. 2. документация, подтверждающая условия приобретения данной продукции. 3. документ, подтверждающий наличие серьезных дефектов в изготовленной продукции.
Статьи 474, 476 и 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуги юристов
Эта услуга может потребоваться, если
Воспользовавшись услугой, вы получаете
Имеет ли право покупатель вернуть товар изготовленный по индив. Размерам?
Я представляю интернет-магазин. Работаю как индивидуальный предприниматель. Скажите, пожалуйста, вернутся ли покупатели к мнению о некачественных изделиях, коврах на заказ, нестандартных размерах, при продаже гражданам РФ (а платили как индивидуальный предприниматель от имени). (Договор между нами включал в себя обычный договор и купли-продажи, но ничего не говорил об индивидуальных размерах). Договоры присылали в PDF-файлах, оригиналов не было, подписанных договоров не получали. Однако по электронной почте нам сообщили, что ковры производятся по индивидуальным размерам!
Подскажите, пожалуйста, можно ли защитить свои права в соответствии с § 26.1. Федерального закона «О защите прав потребителей» в случае продажи товара посредством дистанционной торговли. ;
Здравствуйте! Вы сами говорите.
Потребитель не имеет права отказаться от товаранадлежащего качестваобладающих индивидуально-определенными свойствами (т.е. настраиваемых), при условии, что эти товары могут быть использованы только приобретающим их потребителем.
А потребители хотят возвращаться
со своим мнением о некачественных товарах.
То есть в отношении испорченных товаров действуют общие правила
в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей».
Последствия ненадлежащего качества вследствие дистанционного способа продажи товаров определяются положениями, предусмотренными статьями 18-24 данного закона
Доброе утро. Право покупателя на возврат некачественного товара не зависит от индивидуальности размера. Это относится только к случаю возврата качественного товара.
Порядок действий продавца при получении требования потребителя о возврате некачественного товара аналогичен требованиям, предъявляемым к продажам в розничной сети. Требуется проверка качества и проведение испытаний, если есть разногласия с потребителем. Специфика заключается в сроке в течение 20 дней со дня получения товара, если покупатель передает товар с нарушением количества, ассортимента, качества, комплектности, веса и (или) условий упаковки товара, если продавец допустил эти нарушения. В случае обнаружения в товаре недостатков, на которые не установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи товара покупателю, если законом или правовыми актами не установлено иное. Договор не устанавливает каких-либо долгосрочных сроков. Покупатель также вправе предъявить продавцу требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
По общему правилу потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретенного с использованием средств электросвязи, в любое время до и после передачи товара — в течение семи дней, что соответствует статье 26.1 ЗоЗПП и статье 2 Правил продажи товаров с использованием средств электросвязи (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года). утвержденного Правительством Российской Федерации). Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только приобретающим его потребителем. Однако проблема заключается в том, что на таких товарах не указано, что они не могут быть использованы другими лицами, что должно быть доказано.