Избегайте обобщений и старайтесь писать по факту. Например, вместо «не понравилось» напишите, почему вам не понравилось то или иное, укажите на конкретные недостатки или объясните реальные преимущества.
Вот пример хорошего отзыва о продавце
‘Заказал футболку для своего сына. В описании было указано, что качество — 100% хлопок. На самом деле это смесовая ткань, состоящая на 70% из хлопка, на 25% из полиакрила и на 5% из эластана. Качество хорошее. Мой сын с удовольствием носит их и говорит, что материал хорошо пропускает воздух. Размеры соответствуют указанным. Ткань не деформируется после стирки. Покупайте — не пожалеете.
И еще один положительный отзыв о продавце:.
«Прекрасная куртка, но немного маловата. Заявленный размер — 48. Замеры следующие. Может быть, пригодится кому-то еще. Длина — 65 см. грудь — 98 см, длина рукава — 60,5 см. Цвета яркие и насыщенные, дочке очень понравилось. Куртка была качественно упакована. Но, к сожалению, размер не подошел. Отсюда и возврат».
Пишите без лишних эмоций.
Излишне эмоциональные комментарии нежелательны. Они создают впечатление индивидуальности. Поэтому они не улучшают репутацию продавца, а, наоборот, портят ее. Очень негативные комментарии тоже работают. Они кажутся конкурентами, которые хотят навредить.
Поэтому, когда пишете, старайтесь сдерживать эмоции и оперировать фактами. Не используйте восклицательные знаки и слова со скрытым смыслом.
Ниже приведен пример положительного отзыва продавцу, который выглядит нелепо.
«Пожалуйста, позаботьтесь о моем магазине. Платья действительно великолепны. Я бы посоветовала всем, ткань мягкая, мягкая, очень мягкая. Удобная на теле. Размеры поддерживаются. Покупайте, не пожалеете. Еще раз выражаю вам огромную благодарность. »
Вот еще один отзыв, явно поддельный.
‘Я бы не рекомендовал связываться с этим продавцом. Товар оказался бракованным, а доставка и упаковка — ужасными. Я написал продавцу, но не получил ни ответа, ни отклика. Ужасный сервис и плохое обслуживание клиентов. Не рекомендуем связываться с этим продавцом. »
Не лгите, пишите честно.
Ложь все равно выходит наружу, как бы она ни маскировалась. Если вы хвалите товар, то пишите положительную критику в адрес продавца, который вам явно не нравится. И наоборот, очень яростное проявление негатива наводит на мысль, что вам заплатили за ваши комментарии. Пишите конструктивно и конструктивно оценивайте произошедшее. Правильные продавцы не боятся критики. Они воспринимают честные отзывы как обратную связь с покупателем, возможность увидеть ошибки и исправить их.
Как найти нужный товар.
Дополнительные сведения о поиске на портале см. в разделе Поиск товаров и услуг.
Как использовать фильтры
Для более точного поиска в каталоге существуют фильтры и системы сортировки.
Метод упорядочивания
Информация о продавце — ловушка для потребителя!
В области защиты прав потребителей продавцы обязаны предоставлять потребителям информацию о себе. Если продавцом является организация, то потребитель получает информацию о ней, которая приводится в статье.
1) Фирменное наименование (имя) организации. Наименование организации содержит организационно-правовую форму и если законом предусмотрена возможность создания вида юридического лица (признаки этого вида) (например, АО, ООО). В наименовании некоммерческой организации указывается цель ее деятельности, а для коммерческих организаций — только в установленных случаях (это особые случаи (например, кредитные организации)).
2) Место (адрес) нахождения организации. Местом нахождения организации является место государственной регистрации в соответствующем населенном пункте или муниципальном образовании на территории Российской Федерации. Адресом учреждения является администрация постоянно действующего исполнительного органа по месту нахождения, а при его отсутствии — иной уполномоченный орган или лицо.
3) Режим работы. Режим работы государственных и муниципальных коммерческих организаций, организаций по оказанию услуг потребителям и иных видов услуг потребителям определяется принципами исполнительной власти субъектов и муниципальных образований Российской Федерации. Другие организации аналогичной сферы деятельности самостоятельно определяют режим работы. Фактический режим работы должен соответствовать установленному.
Если продавец является индивидуальным предпринимателем (ип), то для потребителя должна быть предусмотрена следующая информация
(a) время государственной регистрации.
(b) наименование регистрирующего органа.
(c) Местонахождение предприятия (адрес).
В дополнение к вышеуказанной информации о лицензионной деятельности продавца (независимо от того, является ли он живым организмом или ИП) необходимо учитывать следующую информацию для потребителя
— Вид деятельности изготовителя (исполнитель, продавец),
— Номер лицензии и (или) количество государственных сертификатов,
— условия действия лицензии и (или) сертификата,
— лицензию и (или) орган, выдавший сертификат.
Кроме того, продавцы обязаны предоставлять потребителям отчет с информацией о себе, даже если торговля осуществляется вне места жительства продавца во временном помещении, на выставке, диске или иным способом, даже если торговля осуществляется во временном помещении, на выставке, диске или иным способом.
Однако требование о предоставлении информации о продавцах включает в себя не только правовые нормы. 2300-1, а также иные нормативные правовые акты. Выполнить все нормативные требования невозможно. Поэтому при розничной продаже товаров рекомендуется, чтобы продавец анализировал соответствующие нормативные правовые акты.
При подготовке данного документа были использованы следующие нормативные правовые акты.
-07. 02. 1992 Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
— Гражданский кодекс Российской Федерации.
Автор: А. А. Рудаков — юрисконсульт М. Стиль.