Каковы мои права по гарантии, если я отнесу газонокосилку в авторизованный сервисный центр производителя, который утверждает, что гарантия на изделие составляет 12 месяцев, но телефонные линии и технический отдел производителя подтверждают, что гарантийный срок составляет 24 месяца, и сервисный центр отказывается выполнять ремонт? Нужно ли мне ремонтировать или диагностировать изделие?
Ответы юриста (1).
В данном случае Вам необходимо обратиться за защитой своих прав как потребителя. Согласно Закону «О защите прав потребителей» РФ, гарантийный срок на товар должен быть указан в гарантийном талоне или на упаковке товара и не может быть сокращен изготовителем или продавцом. В случае возникновения спора между потребителем и продавцом или изготовителем потребитель также имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд. В таких случаях потребителю рекомендуется обратиться в сервисный центр с документами, подтверждающими гарантийный срок на товар, и потребовать гарантийного обслуживания. Если сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте или диагностике, несмотря на подтверждение гарантийного срока, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
В данном случае рекомендуется в первую очередь ознакомиться с гарантийным талоном или иным документом, выданным при покупке, в котором указан гарантийный срок. Если в нем указано, что гарантийный срок составляет 24 месяца, это означает, что в течение этого периода производитель обязан обеспечить гарантийный ремонт в случае поломки, не связанной с несоблюдением правил эксплуатации изделия.
Если гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне, составляет 12 месяцев, право на гарантийный ремонт сохраняется только в течение этого срока.
Если, несмотря на гарантийный срок, указанный в гарантийном талоне, сервисный центр отказывается выполнять ремонт в соответствии с условиями гарантии, вы должны связаться с производителем изделия и потребовать от сервисного центра прекратить ремонт. Несоблюдение условий гарантии.
Важно сохранять всю документацию, относящуюся к изделию, чтобы в случае спора можно было получить доказательства.
Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 437 Гражданского кодекса РФ о гарантиях и Постановление Правительства РФ №. 55 «О проведении технического обслуживания и ремонта оборудования».
Задайте вопрос прямо сейчас, и сотни экспертов со всей России просмотрят ваш вопрос. Первый ответ вы получите в течение 15 минут. Юридическая помощь оказывается как бесплатно, так и на платной основе.
Обратившись за помощью, вы получите
Данная услуга необходима в следующих случаях.
Гарантия составляет 6 или 12 месяцев?
Я собираюсь купить смартфон nexus 5. Есть три срока гарантии: 3, 6 или 12 месяцев.
Если к каждому пункту после 3 добавляется 400р, какой из них лучше приобрести, учитывая возможность поломки?
Он мне напомнил pleer.ru, у которого вечно был похожий развод.
Лучше немного сэкономить, а потом сесть и купить этот кирпич в том же Связном или Евросети, даже если реально переплатишь, чем думать, что с ним делать сейчас.
А действительно, зачем именно преодолевать? На мой взгляд, это не переплата, а достаточная цена. Цена может быть не на 20 процентов ниже всех остальных цен, а только по закону предпринимательства. 3-7 или даже 10 процентов — это понятно, но не 20 процентов! Это случай демпинга (а что это такое?), или демпинга акций со скидкой (новая модель?) или акции со скидкой (новая модель? Ну-ну!) или обман.
Те 20%, которые сберегут ваши нервы, полезнее, чем те 20%, которые заставят вас сидеть и думать «зачем я потратил тысячи».
@iproger Господи, если вы покупаете заведомо серый товар, зачем платить за несуществующую гарантию? По сути, вам нравится, когда покупается что-то относительно дорогое, а денег на обслуживание не остается. Разве не стоит с гордостью купить новый Jazz вместо подержанного Mercedes? По мере того, как будут падать фишки, будет появляться новый пятилетний с гарантией и старый (или без гарантии). Может быть, вы просто ищете другую модель?
Гарантия производителя. Если устройство было вставлено легально и обычно работает 1-2 года, но более 1 года да. Если устройство было вставлено нелегально и вы не приобрели такое устройство (или не рассчитываете на себя или независимый сервисный центр), то гарантии нет! Некоторые продавцы навязывают дополнительные услуги и, возможно, лучшие гарантии — посылайте таких продавцов к черту. 1) вводят потребителей в заблуждение; 2) часто продают нелегально; 3) часто меняют юридические лица (примерно раз в полгода) и отказываются гарантировать, аргументируя это тем, что договор заключен с другим юридическим лицом.
Поэтому я не экономлю еще 1000-1500 рублей и иду к обычному продавцу.
Кроме того, продавец может установить гарантийный срок, если производитель не установил очень редкий гарантийный срок. Однако, продавец не может изменить гарантийный срок производителя!
Проблема в том, что доступ к известным журналам типа Exit (Украина) стоит 5, 300 грн (15, 000), а если я найду 4, 400 + доставка +- дополнительная гарантия. www. htc-online. com. ua/product/lg-nexus-5-16gb-blac. Я понимаю, что законность спорная, но разница слишком большая.
Да, к сожалению, я не знаком с украинским законодательством. Однако, учитывая разницу в цене, мне интересно, какой смысл в этой дополнительной гарантии? Может, не платить за нее и на этом закончить? Позвоните своему дилеру LG и спросите о гарантии.