Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает максимальный срок удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств в случае отказа от покупки товара. Он равен 10 календарным дням и исчисляется со дня предъявления требования покупателя продавцу. Если продавец не вернет деньги в течение этого срока, он должен компенсировать потребителю сумму в размере 1 % от стоимости отмененного заказа за каждый день просрочки. Продавцам оказалось финансово невыгодно задерживать возврат товара. Однако иногда это происходит — по техническим причинам, из-за человеческого фактора или халатности продавца, работающего в «Мегамарке».
Что делать, если Мегамаркет не возвращает деньги за отмененный заказ?
Для начала определите, не прошел ли уже срок возврата денег (в данном случае речь идет именно о Мегамаркете, так как вы покупали на его сайте при его посредничестве). Посмотрите на дату обращения, отправленного в службу поддержки с просьбой о возврате денег, и прибавьте 10 дней. Если срок еще не истек, вам нужно подождать еще немного. Продавец не успел ничего нарушить, но все еще имеет на это право.
Если срок истек — снова пишите в службу поддержки «Мегамаркета» и ссылайтесь на положения Закона о правах потребителя. Вы можете получить разные ответы, вот некоторые из них.
Также возможны, хотя и нередки случаи, когда гиганты электронной торговли, такие как Megamarket, не получают ответа в течение часа или суток. В этом случае рекомендуем позвонить на телефонную линию маркета по номеру 8-800-600-0888.
Если все эти меры не возымели положительного эффекта, напишите, что прибегнете к помощи регионального отдела Роспотребнадзора с просьбой разобраться в ситуации, поставить виновного перед ответственностью и вернуть или возместить деньги, уплаченные за ненужный товар.
Мегамаркет сам отменил заказ: когда должны быть возвращены деньги?
На первый взгляд, складывается странная ситуация. Продавец сам отменяет заказ, который уже был оплачен. На самом деле причин для такого решения может быть несколько.
В любом случае продавец обязан сообщить покупателю о своем намерении отменить заказ по собственной инициативе. Если проблема возникла из-за ошибки в заказе, но покупатель не отказывается получить посылку по другому адресу или в другом пункте доставки заказа, продавец имеет право потребовать дополнительную компенсацию, связанную с общими расходами. Если товар имеет недостатки, которые не нужны покупателю, достигнутый между сторонами договор может быть передан потребителю с соразмерным уменьшением цены — это предусмотрено Законом о правах потребителя.
Если заказ отменен в связи с невозможностью доставки товара по вине продавца, условия возврата средств такие же, как если бы заказ был отменен по инициативе покупателя. В течение 10 дней вся сумма должна быть возвращена на банковскую карту, использованную для оплаты заказа.
Если потребитель считает, что отказ продавца от исполнения обязанности по доставке оплаченного товара причинил ему серьезные неудобства, он может, предварительно уведомив продавца, потребовать компенсации психологического ущерба через Роспотребназор или в судебном порядке. Конечно, последнее является крайней мерой и оправдано только в том случае, если неудобства действительно серьезные. Например, платье, заказанное для выпускного, не пришло вовремя, и покупательнице пришлось срочно заказывать индивидуальный пошив или покупать более дорогое платье, готовый вариант, предполагающий срочную сдачу.
Мегамаркет отказывается возвращать деньги
Добрый вечер! Не ожидала, что буду первой, кто напишет здесь такое сообщение. Однако терпеть подобное хамство со стороны МегаМаркета я не намерена.
29 сентября 2023 года я оформила заказ в «МегаМаркет Еда», используя промокод. Через некоторое время мне позвонил сборщик и сообщил, что у них не хватает нетяжелых товаров, и предложил заменить их. Разница составляет примерно 1.~100 рублей. Однако в итоге с меня взяли 1 323 рубля!~100!
Когда я позвонила в техподдержку, мне сказали, что разберутся и что, возможно, кассир не применил промокод к громоздкому товару.
Так началась почти трехмесячная история телефонных звонков и переписки.
Megamarket пишет: «Megamarket пишет:
Здравствуйте. Мы сожалеем, что с вашей покупкой на Маркете произошел такой случай. Мы провели проверку, как и просили. При вводе нетяжелых товаров произошла ошибка. В качестве решения проблемы мы предлагаем вам промокод на 575 рублей, действующий в течение 90 дней. Используйте его при следующем заказе и получите скидку до 50%. Оформить промокод можно в течение одного рабочего дня после получения нашего ответа. Если такое решение вас устроит, мы закроем возражение. Мы приложим все усилия, чтобы избежать подобных ошибок в будущем. Мы благодарим вас за понимание.
Я прошу их забрать свои деньги и уйти.
Megamarket пишет: «Megamarket пишет:
Уважаемый пользователь! Чтобы помочь нам получить деньги в течение 10 календарных дней в размере 1323, пожалуйста, пришлите нам образец запроса с реквизитами Вашего банковского счета. Пожалуйста, укажите ваше полное имя и номер заказа 9531188031320. Во избежание ошибок, пожалуйста, заполняйте запрос заглавными буквами.
Обратите внимание, что информация, указанная в запросе, должна принадлежать заявителю. Сделайте все возможное, чтобы решить вопрос как можно быстрее!
Megamarket пишет: «Megamarket пишет:
Уважаемый пользователь! Я понимаю, сколько беспокойства и хлопот вы испытали, и в качестве компенсации предлагаю вам промокод на 1323 рубля, действующий в течение 90 дней, без необходимости возвращать потраченные на заказ деньги. Вы также получите денежный возврат, предназначенный для этой цели. Минимальное количество корзины рассчитывается автоматически. Неиспользованный остаток номинала промокода можно использовать повторно. Используйте его при оформлении следующего заказа и сэкономьте до 50%. Промокод можно отправить с помощью SMS в течение одного рабочего дня с момента получения ответа.
Если это решение вас устроит, я закрою обращение. Надеюсь, мне удастся сохранить вашу преданность. С нетерпением жду вашего ответа.
Я позвоню им и напишу заявление на возврат денег!
Megamarket пишет: «Megamarket пишет:
Здравствуйте, имя пользователя! Пожалуйста, пришлите мне заполненный образец заявления с реквизитами вашего банковского счета, чтобы я мог получить возврат средств в течение 10 календарных дней. Укажите в заявлении свое имя и номер заказа h13696702450 и сумму 1323 рубля. Во избежание ошибок, пожалуйста, заполняйте заявление заглавными буквами.
Обратите внимание, что информация, указанная в запросе, должна принадлежать заявителю. Сделайте все возможное, чтобы решить вопрос как можно быстрее!
Я сообщаю им, что уже дважды писала заявление — один раз в первый раз и один раз во второй! А еще я звонил им в пятый раз!
Megamarket пишет: «Megamarket пишет:
Здравствуйте, имя пользователя! Уточните пожалуйста, товар «это отруб говяжий без костного мяса»! Доставили и его вес был 1,6кг?
Я не помню, но отвечаю: не помню вес. Знаю, что не все невесомые продукты они считают промокодами при замене их на икру.
Внимание! До 1 декабря 2023 года осталось более двух месяцев.
Здравствуйте коллега Сбермаркет _-_ Метро!
Это касается продуктов из говядины без костного мяса! +-1 кг, выдержанный путем простого охлаждения, был поставлен весом 1, 628 кг, поэтому цена выросла на 948,42 руб.
Прошу вернуть разницу (1323-948,42) и компенсацию за удержание моих денег в течение двух месяцев.
Возврат товара в Мегамаркет
Покупатели Мегамаркета могут смириться с тем, что при покупке им достался бракованный или не подошедший по размеру товар. Также, например, товар не нравится покупателю. Во всех случаях покупатель хочет вернуть товар и получить обратно потраченные деньги. В этой статье мы расскажем, как вернуть товар в Мегамарк.
Возврат в Мегамаркет простым способом
В Мегамаркете также есть простая операция возврата. Она доступна для многих продуктов рынка.
Однако не все товары можно вернуть в Мегамаркет бесплатно и простым способом. Список ограничений:
Какие способы возврата доступны?
| Способ возврата | Площадь | Вес | Размеры | Способ возврата |
| Нажатием кнопки | Все регионы | До 10 кг. | Максимальный размер 60 x 60 x 60 см. | При создании запроса выберите компанию доставки Нажмите Способ возврата и введите адрес, по которому компания доставки получит товар. Подождите, пока в заявке появится кнопка «Позвонить в компанию доставки? Когда она будет готова, нажмите на нее. Вызов курьера возможен с 09:00 до 23:00 до даты, указанной в адресе. Доставка займет 15-30 минут? Положите товар в сумку для курьера. Курьер передаст его вам. |
| На месте. | Доступно в 70 регионах. Вы можете выбрать тот способ, который доступен в вашем городе | До 13 кг. | Максимальный размер 56x43x26 см. | При оформлении заявки выберите способ доставки в пункт и адрес, по которому будет получен товар. Дождитесь комментариев к заявке в пункте. Могу ли я сделать это до указанной даты? Передайте код обращения сотруднику пункта для доставки товара. Создавать новое обращение не нужно. |
| Курьер. | Доступно в Екатеринбурге, Владикавказе, других районах Свердловской области, Республике Северная Осетия — Алания, Ленинградской и Новосибирской областях. | До 30 кг. | Не более 150 см по самой длинной стороне и 300 см в целом по каждой стороне. | При создании заявки выберите способ возврата курьером и укажите адрес, по которому будет получен товар. Дождитесь комментария, подтверждающего, что курьер прибудет в указанные в заявке дату и время? Упакуйте товар (требования к упаковке — ниже); когда курьер приедет, передайте ему код, указанный в заявке, для доставки товара. |
Если в качестве способа возврата вы выбрали «В магазине», товар может быть доставлен только в офис, который вы выбрали при возврате товара.
Когда я получу возмещение после возврата товара?
Обычно деньги и бонусы возвращаются сразу после доставки товара. Однако бывают и исключения! Некоторые продавцы могут проверять товар в течение 2-10 дней и только после этого возвращать деньги.
Как я могу отслеживать статус моего возврата денег в Megamarket?
Вы можете отслеживать свои жалобы и отзывы на специальной странице жалоб в службу поддержки. Она расположена в личном кабинете Megamarket.
Верните в Megamarket товар надлежащего качества.
Если по какой-то причине вы хотите вернуть товар надлежащего качества, вам нужно нажать на «Что-то не так» и выбрать «Проблема с товаром». Далее нужно выбрать причину, по которой «товар не подошел». Далее нужно написать причину, по которой вы хотите вернуть товар, описать его состояние и приложить фотографии. Далее необходимо выбрать способ возврата: курьер, пункт продажи или курьер.
Требования к товарам надлежащего качества:.
Реклама. ООО «Маркетплейс» НДС № 9701048328.