Ситилинк — это сеть дисконтных магазинов бытовой техники и электроники. У «Ситилинк» есть как физические магазины, так и онлайн-маркетплейс.
Большинство товаров, представленных в этой сети магазинов, считаются технически сложными. Например, ноутбуки, смартфоны, крупная и мелкая бытовая техника, телевизоры, цифровые камеры и электроинструменты. Для них характерны индивидуальные правила возврата, установленные законом.
В магазине также можно приобрести нетехнически сложные товары.
Мы составили общее руководство по возврату товаров из обеих категорий в магазин. Мы также можем предложить готовое решение «Возврат товара», если вам нужно вернуть товар, потому что вы вдруг не хотите долго читать закон.
В этой инструкции система подсчитывает ваши ответы и говорит, насколько вероятно разрешение спора. После этого с вами свяжется юрист для устной (или письменной) консультации.
%%%Тип: виджет, ID: возврат покупки, Название: викторина: %%%%.
Если я куплю стандартный, а не «сложный» товар
Что делать, если я купил «стандартный» продукт, который не является технически сложным? Устройства, приобретенные в частном порядке, можно вернуть или обменять в течение двух недель, если они не имеют серьезных дефектов. В соответствующих случаях закон позволяет покупателю вернуть товар в течение разумного срока с момента обнаружения дефекта, но не позднее двух лет с момента передачи покупки покупателю. Указанные выше сроки распространяются также на случаи, когда гарантийный срок или срок годности отсутствует.
Когда я получу свои деньги обратно?
%%%Тип: виджет, ID: возврат покупки, Название: викторина: %%%%.
Магазины обязаны вернуть вам деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. Если магазин не переводит вам деньги, то функциональным методом давления является жалоба в Федеральную службу по защите прав потребителей. Напомним, что помимо денежной компенсации по рыночной стоимости, магазин сам может рассчитать штраф в размере 50 % от стоимости товара и выплатить штраф, если магазин не вернет рыночную стоимость.
Разница между потребителями может показаться простой из-за всех этапов. Однако не все дела доходят до суда. Продавцы часто не отказываются от удовлетворения претензий, а покупатели не готовы идти в суд без особой подготовки.
В этом случае адвокат — простой и эффективный способ разрешить вашу ситуацию. Ведь вы не хотите, чтобы продавец был наказан, и не хотите, чтобы деньги за товар зависли на его счету. Заполните форму «Возврат товара», а затем свяжитесь с юристом для получения дальнейших консультаций. Споры — это просто. Смотрите сами.
Претензии Ситилинк
Претензии Citilink могут быть направлены электронному заводу покупателем, который не удовлетворен качеством проданного ему товара или результатом проведенного ремонта. Сегодня мы разберемся, почему вам нужно предъявлять претензии.
Важно! Вы можете скачать этот документ в КонсультантПлюс.
Файл для скачивания: файл для скачивания:
Претензии или рекламации
Мы уже размещали материал о том, как правильно составить жалобу на интернет-магазин «Ситилинк» на нашем предыдущем сайте, но вам нужно понимать, что жалоба и претензия — это два совершенно разных документа. Давайте попробуем разобраться в них.
Первое отличие заключается в адресате. Так, если жалоба адресована государственному учреждению (Роспотребнадзору или Управлению государственной службы РФ), то претензия — непосредственно руководству самого учреждения.
Второе отличие заключается в характере просьбы. Если в жалобе гражданин просит решить его проблему, то в претензии он излагает свою просьбу и требует ее удовлетворения
Третье отличие заключается в результате. Подав жалобу, можно приписать действия «Ситилинк» и привлечь к административной ответственности за нарушение потребительского законодательства. Иски направлены на восстановление нарушенных прав потребителей, позволяя безжалостным продавцам требовать деньги.
Иски о лечении
Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть деньги покупателю в течение 15 дней с момента покупки. За некоторыми исключениями, большинство товаров надлежащего качества могут быть возвращены. Существуют постановления правительства, устанавливающие перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену без объяснения причин (брак, дефекты поставки). К ним относятся технически сложные устройства, продающиеся в интернет-магазине Citilink.
Из каждого правила есть исключения, которые его просто подтверждают. В нашем случае речь идет о статье 26.1, которая регулирует правила дистанционной продажи товаров. Citilink продает электронные устройства именно таким образом, поэтому это правило можно смело рассматривать и применять на практике. Таким образом, потребители имеют право вернуть все товары через интернет или по телефону, включая технически сложные устройства, такие как смартфоны.
Чтобы вернуть товар, потребитель должен обратиться в Citilink с соответствующим заявлением.
Инструкции по подаче заявления
Начните процесс формирования претензии Citilink с заполнения заголовка. В правом верхнем углу документа необходимо указать, кем и по какому вопросу подается документ. Для этого определите полное наименование юридического лица, к которому принадлежит Citilink, название и местонахождение пункта выдачи, в котором была произведена доставка, а также его адрес. Далее также определите ФИО заявителя, порядок и номер его паспорта и место жительства.
В разделе документации сошлитесь на факт приобретения того или иного товара в интернет-магазине Citilink и объясните суть проблемы. Предположительно, речь идет о возврате того или иного устройства, которое будет отремонтировано по гарантии. Мы поддерживаем свою позицию, если она уже была озвучена ранее, опираясь на нормы потребительского законодательства, копию реестра, гарантийный талон или другие претензии.
В конце работы с документом обращаемся к представителю «Ситилинк» и формулируем просьбу. Заверяем окончательный вариант обращения подлинной подписью и оставляем дату выдачи пенсии.
