Вы можете столкнуться с некачественными продуктами по разным причинам, включая случайность, небрежность или умысел продавца на полках магазина. Если товар покажется вам далеким от идеала по внешнему виду, покупатель, естественно, просто откажется от него. Но что делать, если вы уже купили и заплатили за бракованный товар? Как можно и нужно вернуть свои деньги?
Вы можете столкнуться с некачественными продуктами по разным причинам, включая случайность, небрежность или умысел продавца на полках магазина. Если товар покажется вам далеким от идеала по внешнему виду, покупатель, естественно, просто откажется от него. Но что делать, если вы уже купили и заплатили за бракованный товар? Как можно и нужно вернуть свои деньги?
Как вернуть некачественный товар
Многие покупатели не возвращают товар, потому что ошибочно полагают, что он неприемлем, поскольку упаковка вскрыта. Но как быть, если дефект обнаруживается только после того, как упаковка вскрыта и ее целостность нарушена? Закон встает на сторону потребителя и принуждает к обмену/возврату некачественного товара, даже если упаковка была вскрыта.
Если вы обнаружили один из этих дефектов, обратитесь к продавцу или кассиру. Это следует сделать как можно скорее. Объясните требования. Если вам отказали в немедленном возврате денег, напишите заявление в произвольной форме с просьбой о замене или возврате денег. В заявлении необходимо указать наименование продавца (магазина), адрес места, где был продан некачественный товар, и ваши данные. Ваши данные также будут приложены к чеку на покупку. Если чек отсутствует, вы можете сослаться на другие доказательства.
После вручения заявления (желательно с копией) убедитесь, что на нем и на копии заявления стоит штамп с датой и данными получателя. С этого момента у продавца есть 10 дней, чтобы вернуть или обменять ваш товар, в противном случае вы имеете право на дополнительные финансовые санкции. При необходимости вы можете даже обратиться в суд.
Возврат товаров поставщикам
Необходимость вернуть товар может возникнуть даже в случае долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества с поставщиком. В этом случае приемлемая ситуация возврата продукции обычно предусматривается в договоре купли-продажи, но предпринимателю следует самостоятельно изучить особенности оформления документов, предлагающих возможность возврата продукции.
Характеристика возвращаемой пищевой продукции
В случае сотрудничества с поставщиками продуктов питания правила возврата регулируются не «Законом о защите прав потребителей», а Гражданским кодексом РФ, который позволяет покупателю вернуть продукцию в случаях, не предусмотренных при расторжении договора. Сотрудничество:
В то же время, согласно условиям сотрудничества, допускается возврат товара и денег, обмен равноценными товарами и обмен с увеличением стоимости. Предприниматели общественного питания обычно ведут переговоры с договорными претензиями по качеству продукции сторонних производителей. Например, сотрудничество с поставщиками морепродуктов часто подразумевает длительные сроки поставки, в течение которых товар может быть испорчен из-за ошибок логистики.
Варианты возврата продукции
Независимо от причины возврата необходимо своевременно составить претензию к поставщику и основные бухгалтерские документы. В этом случае все варианты ключевых взаимодействий с партнерами делятся на три основные категории Документация по возврату оформляется по установленной форме в письменном или электронном формате документооборота.
Качественное или количественное несоответствие по вине поставщика
Если покупатель обнаружит брак или несоответствие ассортимента, упаковки и т.д. После получения товара последующие операции упрощаются. Если несоответствие обнаружено своевременно, представитель компании может просто не получить от поставщика товар, указанный в счете. В этом случае необходимо выбрать один из вариантов, разрешенных договором купли-продажи, — вернуть товар или обменять его на аналогичный. Важно заранее обсудить с партнером ситуации, связанные с частичным браком. Документация требуется даже в том случае, если от товара отказались при доставке. В этом случае необходимо приложить документацию об отказе принять товар из-за установленного несоответствия (например, дефект, нарушение упаковки и т. д.). Это может быть накладная на возврат товара или интегрированная форма TORG-12. Кроме того, необходимо приложить страховое требование к страхователю. В течение пяти рабочих дней поставщик должен скорректировать счет-фактуру с учетом всех изменений в счете-фактуре ТОРГ-12 и отправить его покупателю.
Возврат после получения
В случае с продуктами питания может возникнуть необходимость вернуть товар после подтверждения факта получения поставки. Обычно такая ситуация возникает, когда с поставщиком сотрудничают в течение длительного времени и доверяют ему замену бракованного продукта или конфигурации. Однако даже в этом случае возврат может быть осуществлен только в течение срока, предусмотренного условиями договора. Примером такого возврата может служить ситуация, когда компания сотрудничает с поставщиком замороженных продуктов в другом регионе. Логистическая компания не соблюла условия транспортировки товара, и покупатель получил продукт ненадлежащего качества, но поставщик, несмотря на свою лояльность, не может немедленно вернуть или обменять товар. В этом случае в присутствии контрагента или представителя транспортной компании приемка оформляется накладной TRORG-12, а акт о несоответствии — накладной TRORG-2. Завершающим пунктом возвратного документа является претензия.
Получив претензию и основную документацию о несоответствии товара по инвойсу, поставщик повторно выставляет форму TRORG-12 и на этом основании получает бракованный товар. Этот механизм известен как обратный клиринг. В этом случае счет-фактура TRG-12 оформляется так же, как и основная документация по счету-фактуре. Схемы обратного клиринга не предусматривают выверку счетов-фактур. Это связано с тем, что в данном случае достаточно объяснить возврат некачественной продукции.
Возврат товара в соответствии с условиями договора
Если договор предусматривает возврат нереализованного товара на склад контрагента, схема взаимодействия аналогична возвратной продаже, но не включает вопросы ТОРГ-2 и выставления счетов. Как правило, в документе купли-продажи указывается возможный период возврата товара в случае снижения спроса у покупателя или других факторов, влияющих на объем продаж. В этом случае покупатель берет на себя роль продавца и выставляет счет-фактуру по накладной ТОРГ-12 и возвращенный товар. В этом случае поставщик получает товар по инжинирингу немедленной реализации и заполняет соответствующую первичную учетную документацию.
