Здравствуйте. Мне уже 36 лет и я впервые столкнулся с такой ситуацией. Хотелось бы, чтобы вы поделились своим опытом и юридическими аспектами того, что мне делать в этой ситуации. Было бы здорово, если бы представитель «Сити Линк» смог разобраться в этом вопросе и предложить адекватное решение проблемы. Итак, начнем.
Весной я приобрел в «Ситилинк» телефон iPhone 11. До этого у меня был тот же iPhome 11 с 64 ГБ, который меня вполне устраивал (Pong мне не нравится, но старый выполняет свои обязанности). Однако я делал так много фотографий, что память закончилась, поэтому я отдал старый телефон сыну и купил такой же на 128 Гб.
То есть я знаком с устройством, знаю, на что оно способно, и понимаю, что требовать от него чего-то бессмысленно. Но буквально через неделю я начал замечать, что телефон невообразимо нагревается, когда я выполняю какую-либо работу с ним. Иными словами, сидя в кондиционированной комнате, просматривая DTF и подключаясь к Wi-Fi, буквально через 15 минут в руке вместо холодного и удобного бруска из стекла и металла появляется ощущение небольшой грелки. При этом температура намного выше температуры тела. Сначала я подумал, что это только начало работать, и подождал две недели. Ничего не изменилось. Потом на работе начались стрессы, и мне пришлось терпеть месяц, но времени не было.
Мне сложно работать с сайтами СМИ, поэтому я одолжил у сына старый мобильный телефон и делал все то же самое. Он совсем не нагревается. Я пробовал сбросить настройки до заводских, но безрезультатно. Таким образом, налицо явная неисправность. А на дороге ситуация еще хуже. Теперь, летом, в каком бы режиме я ни использовал телефон в дороге, температура не повышается, а подсветка экрана тускнеет до минимума и начинает гаснуть. Я говорю не о том, как ускоряется разрядка батареи, а о том, как она разряжается, что является очень важным фактором, влияющим на ее работу.
Что я делаю Я обратился в сервисную службу Citilink и подробно объяснил проблему, но товар приняли в ремонт по гарантии, так как он не мог поступить в течение 14 дней с момента покупки. Что ж, в этом нет никого виноватого.
Это именно то, на что я надеялся от City Link. Я очень хотел, чтобы это оборудование отремонтировали. Заменить батарею или неисправную материнскую плату. Или что-то еще, что нужно было починить. В идеале я надеялся, что оно не подлежит ремонту и что его заменят на новый телефон.
Что я получил? Через 40 дней телефон возвращается из ремонта. В отчете говорится, что неисправность была выявлена, телефон прошили, и проблема была устранена. Меня, как человека с техническим образованием, сразу привлекло то, что естественный дефект был устранен обновлением программного обеспечения. Это не видеокарта. Неправильные частоты могут быть преобразованы в железо. Здесь изначально очень ограниченная операционная система. Это не более чем обновление программного обеспечения. (Меню). Но что можно сказать девушке, которая подписывает документ и только хлопает ресницами? Сразу проверить на месте проблематично (все нужно активировать, все настроить, использовать время). Я беру телефон, забираю его домой и проверяю.
Дальше дома меня ждал новый сюрприз. Первое, что предложил мне телефон после первоначальной настройки — обновить прошивку. ОСТАНОВКА. Как; ведь я только что прошил его, судя по практике. Заглядываю в интернет и вижу, что предложенная для обновления прошивка вышла месяц назад. Так что же получается? По словам представителей FVKT, телефон не был прошит и вернулся в рабочее состояние на 40 день только потому, что 45-дневный срок начал вытесняться законным возвратом денег.
Другими словами, неисправность не просто устранили. Они даже не пытались ее устранить. Они перезвонили мне до истечения срока. И они перезвонили мне.
В связи с этим возникает вопрос. Что я могу сделать? Тратить ли мне время на то, чтобы получить то же самое еще в течение 45 дней, чтобы добиться повторного ремонта? Или сразу идти писать жалобу? Или в роспотребнадзор?
Гарантия от Ситилинка
Комментарий: 21 августа 2017 года приобрел процессор INTEL Pentium Dual-Core G3260, LGA 1150 * OEM через пункт самовывоза в Пушкино. Через неделю процессор без происшествий вышел из строя и перестала загружаться материнская плата. Сначала он утверждал, что виновата мать, но покупка другого процессора под слот 1150 дала понять, что проблема в процессоре. 25 сентября я отнес процессор в тот же пункт возврата, где ему присвоили номер LDA267012 для гарантии. 12 октября я получил ответ в электронном виде: дефект определен как не подлежащий гарантийному обслуживанию, в гарантийном обслуживании отказано. И это было все! Что случилось с процессором на материнской плате, который работает и по сей день, считалось конфиденциальной информацией. Однако, как оказалось, это было только начало этой «ерунды». 23 октября я позвонил оператору гарантийной службы «Сити Линк». Я попросил соединить меня с компетентным специалистом, который мог бы объяснить, что произошло. Однако милая девушка ничем не смогла мне помочь и вежливо «отправила» меня на форум. Я написала на форум, но в течение трех дней никто не отвечал. Я снова позвонил в гарантийный отдел, и на этот раз милая девушка предложила мне написать в форму обратной связи, что я и сделал. И вот фанфары. TADA. Знаете, что скрывается под словами «Дефект признан не подлежащим гарантийному обслуживанию и в гарантийном обслуживании отказано»? Вы никогда не догадаетесь!
Официальный ответ: «Мы проверили ваш вопрос. Мы рады предоставить вам ответ от гарантийного отдела. Процессор, о котором идет речь, был приобретен 21 августа 2017 года и отправлен на гарантийный ремонт 25 сентября 2017 года. При рассмотрении данного экземпляра было установлено, что процессор с данным серийным номером не продавался через ООО «Кронар».
Я обратился к ним с просьбой помочь мне и прояснить для себя, что за унижение там происходит, на что они ответили профессиональным ответом, после чего направили к юристу. Сейчас я пишу письмо своему адвокату, но сомневаюсь, что оно будет успешным.
У меня нет никаких сомнений в том, что я купил именно этот процессор — в слоте 1150 не используется никакой другой процессор. Поскольку у меня нет возможности доказать это, я не могу отделаться от ощущения, что City Link — это мошенничество и что сама City Link считает меня идиотом.
Ответ и окончательный ответ от магазина: Доброе утро, Сергей! Спасибо за Ваш комментарий. Ваш товар находится на гарантийном обслуживании и был отправлен в авторизованный сервисный центр производителя. Мы проверили данный экземпляр и выяснили, что процессор с таким серийным номером не продавался через ООО «Кронар». Поскольку продукт был приобретен не у нас, мы не можем предоставить гарантийное обслуживание. Мы благодарим вас за понимание.
Мой последний комментарий (без прикрас): за три с половиной года я купил в вашем магазине товаров более чем на 350 000 рандов. Я также могу добавить еще 500 000 рандов по совету многих клиентов, которые покупали у вас товары. С моей стороны я не услышал ни одного продуктивного разговора с вашими сотрудниками, только безвкусные и однообразные отписки, а это значит, что ваша компания потеряла постоянного клиента. Связаться с руководством невозможно, только менеджеры, менеджеры и И снова менеджеры. Да, поздравляю. Один или несколько ваших сотрудников смогли организовать это недоказуемое мошенничество (подлог). А все потому, что процессор был ваш. В этом легко убедиться. У меня в сервисе 10 машин с процессорами i5 2500k (6700k, 7700k) и выше. Ваш процессор был куплен для «махинаций» у бухгалтерии, он был единственным и «уникальным». В моем парке не было ни одного слота 1150. Нет, я бы не сказал, что это плохой магазин. Я не против потраченных денег, потому что что-то случается. Но у вас уже есть черная метка, и она находится на переднем сиденье.
Мы советуем всем покупателям «Сити Линк» внимательно проверять номера товаров на всех чеках, так как их легко можно отследить по этим историям. Меня поймали на 4,5р, но, к счастью, ничего страшного, так как я не покупал проц за 100, 000р.
Гарантия.
Проверяет состояние товаров, сданных на гарантийное обслуживание.
Внешний вид, целостность и комплектность товара и всего заказа должны быть проверены покупателем при получении товара. После получения заказа претензии по поводу дефектов внешнего вида, количества, комплектности или товарного вида товара не принимаются. Гарантийный срок на каждый товар указан в чеке.
В случае повреждения изделия обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя. Список сервисных центров можно найти на чеке, выданном при покупке. Вы также можете воспользоваться формой, чтобы найти адрес ближайшего сервисного центра.
Если поблизости нет авторизованного сервисного центра производителя или ваш товар обслуживается только гарантийным отделом Ситилинк (например, компьютеры DIY), обратитесь в гарантийный отдел непосредственно по месту покупки или в магазин полноразмерных товаров.
Вы можете ознакомиться с условиями гарантии
Правила использования видеокарт см. на сайте
По всем вопросам гарантийного обслуживания изделий обращайтесь по местному информационному телефону.
Условия возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине.
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до и после передачи товара, в срок до 14 календарных дней*. Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены его внешний вид и потребительские свойства (например, ярлыки, пломбы, упаковка, аксессуары, в том числе расходные материалы комплекта, не активированное программное обеспечение и т.д.). Документация, подтверждающая факты и условия приобретения конкретного товара (кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства). Если товар был приобретен оптом в заводской упаковке, упаковка также должна быть сохранена, а по отдельности такой товар возврату не подлежит. При отказе от переданного товара надлежащего качества в указанные выше сроки стоимость оказанных услуг, включая услуги по доставке, не возвращается.
*За исключением товаров, приобретенных через веб-сайты или сторонние электронные средства (например, магазины, приложения для мобильных телефонов, устройства, телефонные линии). В таких случаях (при соблюдении вышеуказанных условий) потребитель имеет право отказаться от товара в любое время до его доставки и в течение семи календарных дней после доставки.
Обращаем ваше внимание, что для возврата товара и денежных средств не в день покупки необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, военно-морской паспорт для моряков, военный билет для военнослужащих).
Условия обмена, возврата или ремонта товара ненадлежащего качества.
Товары ненадлежащего качества — это товары с дефектами, не отвечающие своим функциональным характеристикам. Продавец несет ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до его передачи ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий или сил третьего лица. При обнаружении дефектов товара в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока рекомендуется обратиться в сервисный центр, адрес и/или телефон. . Условия, при которых товар может быть принят для дополнительной проверки качества в сервисном центре, если при проверке товара в гарантийном отделе по каким-либо причинам невозможно установить причину его несомненных дефектов и внешнего вида, на которые распространяется гарантия.В соответствии с условиями, предусмотренными действующим законодательством.. Обратите внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня доставки технически сложного товара, после того как он был вам заменен, требования о замене или расторжении договора купли-продажи удовлетворяются в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. ‘Права потребителей’. Во всех остальных случаях в течение 45 календарных дней недостатки товара (гарантийный ремонт) устраняются бесплатно.
Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Замена и восстановление технически сложного товара надлежащего качества как юридического лица не предусмотрена действующим законодательством. Вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества только в случае существенного нарушения качества товара (неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, не могут быть проявлены вновь после их устранения. Серьезные нарушения качества товара должны быть подтверждены заключениями сервисного центра (например, по закону). В остальных случаях продавец или производитель вправе гарантировать ремонт товара, если он обязан это сделать.
Вы можете ознакомиться с условиями гарантии
Правила использования видеокарт см. на сайте
Для целей пользовательского соглашения и договора, заключенного ООО «Ситилинк», включая данный сайт.