‘Как вернуть в Kallistoa зимние сапоги, купленные в магазине Kali на улице Советской, 88 в Спасске Дальнем, Приморский край? У меня нет доказательств, но сапоги в оригинальном состоянии со всеми упаковками».
Ответ юриста (1)
Согласно законодательству Российской Федерации, возврат товара возможен только при наличии доказательств продажи. Возврат товара без доказательств возможен только в том случае, если продавец готов оказать такие добровольные услуги в случае его утраты. Однако возможность возврата товара без доказательств зависит от конкретных правил и политики магазина в отношении возврата товара. Для решения вопроса о возврате товара без доказательств рекомендуем обратиться в магазин Kari.
Для решения данной проблемы, на момент возврата товара, необходимо подтвердить факт покупки товара, например, кассовым документом, товарным чеком или иным документом, свидетельствующим о факте реализации товара на рынке, товар подлежит возврату, либо возврату, либо возврату, либо обмену. Если товар был приобретен по денежному переводу, необходимо предоставить документы, подтверждающие оплату. Если документация не сохранилась или утеряна, магазин имеет право отказать в возврате товара или обмене в соответствии с требованиями законодательства РФ. Если документы сохранены и товар находится в требуемом состоянии, магазин имеет право вернуть товар в течение 14 дней (если товар не находится в распоряжении правоохранительного листа) в соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителей.
Статьи, применяемые для решения этой задачи, включают.
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Как вернуть обувь в магазин Карри
Розничная сеть Kari — одна из крупнейших на российском обувном рынке, насчитывающая около 1 000 магазинов в 300 городах. По статистике, розничные и интернет-магазины продают в среднем 2, 100, 000 пар обуви в месяц. Из этого количества только 0,45% имеют дефекты, что говорит о высоком качестве продукции. По этой причине компания предлагает своим покупателям 90 дней, что в три раза выше, чем аналогичная услуга в других фирменных магазинах. Однако если на рынке снижается до минимального процентное соотношение испорченного товара, продавец получает его обратно без лишних проволочек.
В российском законодательстве вопрос взаимоотношений продавца и покупателя хорошо урегулирован и эффективно работает. Все вопросы, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия двух сторон, четко определены в законе «О правах потребителей» (далее — ЗПП). К ним относятся:
Статья 18 вышеупомянутого закона дает покупателю право на расторжение договора купли-продажи с последующим возвратом покупной цены. Допускается возврат как бракованного, так и нового товара, не соответствующего заявленным параметрам (цвет, размер, обувь и т.д.). В последнем случае покупателю предоставляется 14 дней. В течение этого срока он должен решить, подходит ли ему данный товар.
В соответствии со статьей 19 того же законодательного акта, товар можно вернуть по гарантии, если он оказался некачественным.
И еще одно замечание! Статья 18 гласит, что наличие доказательств возврата товара в магазин не является обязательным, и их отсутствие не может быть причиной отказа в возврате или замене.
Важно! Если на рынке принято решение о возврате в течение первых двух недель после покупки, то товарный вид должен быть сохранен. Это означает, что он не имеет признаков износа ни снаружи, ни внутри.
По закону продавец не может отказать в приеме возвращенного товара, так как несет ответственность за отказ.
Статья 10 Закона о защите прав потребителей гласит, что продавец обязан предоставить покупателю полную информацию об интересующем его товаре и уходе за ним. Нарушение этого пункта также влечет за собой санкции. Продавец:
По закону четких признаков условий гарантийного обслуживания обувных изделий не существует. Гарантии вправе устанавливать как производитель, так и продавец. В последнем случае она значительно меньше и обычно не превышает 30 дней. Важным оттенком является вопрос о том, когда исчисляется гарантийный срок. Если рынок сезонный, а покупка совершается с сезона, то исчислять его нужно с даты начала. Если же речь идет о годах, то исчисляться он должен с даты покупки.
К сезонным видам обуви относятся сапоги, туфли, ботинки, босоножки и сандалии.
В связи с большим разнообразием климатических условий в России местные власти в разных регионах устанавливают свои даты начала и окончания сезона, которым продавцы обязаны следовать. Например, в Ленинградской области зимний сезон длится с 08. 12 по 05. 04, в Ивановской области — с 01. 11 по 28. 02, а в Амурской области — с 15. 10 по 15. 03.
Уверенность компании «Кари» в отличном качестве продаваемой продукции позволяет ей предоставлять 90-дневный гарантийный срок на большинство видов обуви. Это не относится к таким изделиям, как тапочки, сандалии и шлепанцы. Гарантия на них составляет всего 30 дней.
Покупатель должен иметь при себе паспорт гражданина Российской Федерации.
Товар надлежащего качества может быть возвращен в магазин только в том случае, если.
Обувь должна быть упакована, доставлена в магазин, задекларирована и возвращена.
Продавец обязан принять товар и имеет право обсудить варианты разрешения ситуации.
Если у покупателя в магазине нет подходящей обуви для обмена, в этом случае продавец обязан вернуть деньги.
К товарам ненадлежащего качества относятся следующие виды обуви
Согласно условиям и положениям компании Kari, в возврате обуви отказывается в следующих случаях
Товары, приобретенные вне сети, можно вернуть в любой магазин сети. У Kari нет собственной службы доставки, поэтому, заказывая обувь в интернет-магазине, следует выбрать наиболее удобный оффлайн-магазин, который сможет принять ваш заказ. Также вам следует связаться с ними, если у вас возникнут вопросы по обмену или возврату неподошедшего товара.
Если обувь ‘Kari’ возвращена по гарантии без проблем, возврат денег займет около двух дней. Если вам необходимо подать претензию, это займет менее 10 часов. Если товар был оплачен наличными и произошел возврат, деньги также будут возвращены наличными в тот же день. Если оплата была произведена банковским переводом (на карту или счет), деньги возвращаются таким же образом. Время поступления средств на счет покупателя зависит от кредитной организации и обычно составляет от 3 до 10 дней.
По оценкам Кари, 99 % возвратов, связанных с возвратом товара, решаются в тот же день и в пользу клиента благодаря ее репутации и оценке мнения покупателей. Такой подход позволил компании всего за семь лет существования превратиться из обычной розничной сети в международную.