За рубежом (США, Германия, Турция, Испания, Египет, Греция, Казахстан, Польша, Вьетнам, Болгария, Беларусь, Грузия, Сербия, ОАЭ, Таджикистан, Кипр, Узбекистан, Таиланд и т.д.) — — WhatsApp/Телеграф через Центр телефонного анализа Международного бюро Москвы, пишите в сообществе «Вконтакте». Номер службы поддержки работает на русском языке и днем, и ночью после полуночи. Специалисты говорят на русском и английском языках. Ночью операторы обычно отвечают быстрее из-за меньшей загруженности общих телефонных линий. При звонках из-за рубежа могут действовать повышенные тарифы.
Контактный e-mail с руководством сайта: webhelp@tele2mail. ru- При обнаружении ошибок и по вопросам сотрудничества.
Служба поддержки ©2024 8800 — 18 июня 2024 г.
Горячая линия — колл-центр в часы пик
Телефонные линии — эффективный инструмент общения с клиентами. Просто телефонные линии работают 24 часа в сутки, и каждый колл-центр не в состоянии справиться с такой нагрузкой, ведь вопросы клиентов должны решаться максимально быстро.
Чтобы обеспечить бесперебойную работу, мы используем только новейшее оборудование и программное обеспечение, часто копируя функции и обеспечивая защиту от высоких нагрузок.
Телефонные линии также помогают выполнять просьбы и пожелания, а также быстро и в режиме реального времени отвечать на запросы клиентов. Например, телефонные линии могут использовать предприятия, связанные с досугом. И недавние события показали, насколько важен этот инструмент связи для клиентов. Туристы, позвонившие на телефонную линию компании, получили советы и помощь по вопросам временного размещения, работы и организации посольств, покупки и обмена билетов в аэропорту.
Помимо поддержки и ответов на вопросы, городские телефонные линии можно использовать для сбора различных типов данных непосредственно от клиентов. Например, частота запросов на один и тот же товар или услугу показывает, насколько велик спрос. Затем его следует изменить, чтобы удовлетворить потребности всех клиентов.
Телефонные линии часто используются крупными компаниями, независимо от профиля их работы. Кроме того, запросы клиентов требуют не только скорости ответа, но и быстрого реагирования на возникшую ситуацию. Как правило, такие линии работают в условиях очень высокой нагрузки, а звонки могут поступать в любое время суток. Это означает, что операторы колл-центра должны быть соответствующим образом подготовлены и обучены. Именно так будет работать ваш новый колл-центр и ваша новая линия City-Call.
Ваша линия вызова будет работать всегда
Группа операторов, включенных в ваш проект, будет работать постоянно. Независимо от времени звонка клиента, операторы всегда на линии — в 3 часа ночи и с 31 декабря до 5 утра в ночь на 1 января.
Операторы колл-центра вежливы и профессиональны в своих ответах
Наши агенты имеют большой опыт работы в самых разных отраслях — от розничной торговли непродовольственными товарами до предоставления услуг онлайн-банкинга. Кроме того, все операторы City Call проходят комплексное обучение. Комплексное обучение предполагает изучение тонких оттенков возражений и ответов на противоречивые и сложные вопросы клиентов. В любом случае, вежливое обращение с атрибутами делает клиента более позитивным — даже если его что-то беспокоит. Наши операторы всегда готовы помочь, независимо от того, каким тоном они говорят.
Мы обучаем наших операторов тому, что нужно вашей компании.
Если вы продаете бриллианты, наши операторы разбираются в каратах и знают список лучших изделий современных ювелиров не понаслышке. Если вы разводите кошек, вы знаете, какие породы требуют особого корма и еще более особого ухода. Если ваш профиль — строительные материалы, будущий оператор быстро найдет нужный товар, соответствующий требованиям клиента. Или же он быстро найдет нужный ответ у специалиста и сможет проконсультировать клиента о его целесообразности во время последующего звонка.
Проверяйте на каждом этапе.
Конечно же, в City-Call работает собственный отдел качества. Звонки и коммуникации клиентов отслеживаются, а обучение каждого сотрудника демонстрирует высокий уровень работы и профессионализм на каждом этапе. Поэтому мы уверены в качестве предоставляемых услуг и можем подтвердить это не только регулярными отчетами, но и журналами звонков, которые подтверждают эффективность работы операторов на новых телефонных линиях. Мы знаем толк в конфиденциальности, поэтому эта информация никогда не попадет в чужие руки.
Эффект, который вы можете почувствовать
Тот факт, что телефонные линии вашей компании обслуживает аутсорсинговый колл-центр City-Call, помогает вам сосредоточиться на более важных задачах. Кроме того, вы можете взять отпуск и отдохнуть. В это время операторский отдел горячей линии работает, заявки обрабатываются, а клиенты могут получить ответы на свои вопросы в любое время. Это повышение эффективности, которое ощущается уже с первого дня работы. Исключены пропущенные звонки, увеличилось количество заявок на товары и услуги, повысился индекс удовлетворенности клиентов.
О статистике или о том, зачем нужна горячая линия
— Пропущенные звонки в выходные и праздничные дни — это упущенная выгода, ведь не все перезванивают в рабочее время.
— Работа с проблемными клиентами — важная часть квалификации оператора горячей линии. От оператора напрямую зависит, приведет ли беседа к покупке, положительным или отрицательным комментариям.
— Круглосуточная поддержка повышает лояльность клиентов. Они с удовольствием рекомендуют компанию и обращаются к ней снова, а на звонки отвечают в любое время.
— Горячие линии помогают удерживать внимание клиентов. Если клиенты имеют немедленный доступ к тому, что им нужно, они с меньшей вероятностью перейдут к конкурентам.
Горячая линия МГТС
Московская городская телефонная сеть — одна из старейших компаний в России. Основанная в 1882 году, МГТС предлагает широкий спектр услуг, включая мобильную связь, доступ в интернет, цифровое телевидение и системы управления домом (умные дома). Компания обладает крупнейшей магистральной сетью передачи данных в Москве. МГТС стала одним из первых операторов связи, запустивших интернет-тарифы со скоростью до 500 Мбит/с. Телекоммуникационные линии компании охватывают около 95 % многоквартирных домов Москвы.
Компания поддерживает высокий уровень связи со своими клиентами. Пользователи имеют доступ к различным телефонным номерам и онлайн-чату. Отдельно они могут задать вопросы об услугах компании или оставить заявку через форму обратной связи.
Бесплатный номер МГТС
Телефон контактного центра компании — 8-495-636-06-36. Звонки со стационарных и мобильных номеров МГТС бесплатны.
Кроме того, для связи с компанией клиенты могут использовать короткий номер — 0636. Позвонить на него можно с мобильного телефона МТС или МГТС.
Телефонная линия МГТС в Москве
Жители Москвы могут звонить по указанному выше номеру. Для абонентов в Подмосковье действует единый телефонный номер: 8-800-250-00-50. Звонки в пределах области бесплатны. Звонки доступны 24 часа в сутки.
Горячая линия МГТС в Санкт-Петербурге.
Номер телефона контактного центра компании доступен только для жителей Москвы и Московской области. На территории Санкт-Петербурга данная услуга не предоставляется. Однако горожане могут позвонить на номер горячей линии МГТС.
Местные телефонные линии
Зона покрытия МГТС распространяется только на Москву и Московскую область. В других регионах компания не работает. Звонки из других регионов на телефонные номера московской телефонной сети оплачиваются по тарифам мобильного оператора.
Другие способы связи.
На главной странице сайта есть различные иконки. Два из них находятся в синей полосе внизу страницы, а еще один — в виде круга в правом верхнем углу.
При нажатии на синий круг (справа внизу) открывается форма онлайн-чата. Система запрашивает у пользователя номер телефона и пароль. Подключившись, пользователь может задать вопросы об услугах компании.
Помимо онлайн-чата, на сайте также есть форма обратной связи. Пользователю необходимо указать свое имя, городской номер телефона и адрес электронной почты, выбрать тему вопроса и изложить его суть. Отдельно можно прикрепить файлы или изображения. Перед отправкой SMS необходимо подтвердить согласие на обработку персональных данных.
Помимо этого, пользователи могут задавать вопросы об услугах компании через социальные сети. В качестве примера можно привести Facebook и «ВКонтакте». Менеджер сообщества обычно отвечает в течение одного дня.
Кроме того, клиенты могут обратиться в любой из офисов МГТС. Их список можно найти на сайте телекоммуникационной компании. Перейдите в раздел «Центры продаж». Далее нужно выбрать «Просмотр объявлений» и выбрать район. Система отобразит адрес офиса.
Нажмите на адрес, и откроется новое окно с картой проезда и часами работы отделения.
Еще один способ связаться с компанией — приложение для мобильного телефона. Его можно скачать с сайта МГТС. Приложение предоставляет пользователям доступ к личному кабинету.
Клиенты компании также могут писать на электронный адрес [email protected]. Почтовый ящик предназначен для переписки с физическими лицами по вопросам предоставления услуг связи и технической поддержки резидентов.
На какие вопросы могут ответить специалисты?
Клиенты могут получить консультации по таким вопросам, как телефонная связь, предложения и тарифы компании, баланс лицевого счета, доступ к интернету и кабельному телевидению, подключение и отключение услуг. Сотрудники контакт-центра также решают финансовые и технические проблемы и принимают жалобы на качество связи. Если муниципальный телефон сломался, граждане могут подать заявку на вызов мастера.
Какие вопросы не могут быть решены службой поддержки?
Сотрудники службы технической поддержки не предоставляют консультации по услугам и тарифам других операторов мобильной связи и не решают вопросы по случаям мошенничества.
Большинство ответов на вопросы можно найти на сайте. Сотрудники контакт-центра регулярно напоминают населению о разделе «Поддержка». Здесь необходимо выбрать соответствующий раздел (Интернет, телевидение или мобильная связь) и найти интересующую информацию. Индивидуальные ответы можно найти в разделе «Дополнительная информация».
Если пользователь решит отказаться от услуг компании, сотрудник контакт-центра предложит обратиться в ближайшее отделение компании.
Время ответа и опыт экспертов
Скорость ответа на запрос клиента зависит от способа связи. Используя онлайн-чат, клиент может получить немедленный ответ на свой вопрос.
При обращении по телефону горячей линии необходимо учитывать время суток. Время ответа зависит от загруженности оператора. В некоторых случаях оператору приходится ждать 5-10 минут. Необходимо также учитывать время работы оператора. Он работает до подключения абонента к оператору. Пользователю предоставляется цифровая комбинация, с помощью которой можно получить ответы на возможные вопросы.
Техническая поддержка клиентов использует многоуровневую систему. Если оператор не может ответить на вопрос клиента, его перенаправляют к специалисту в данной области. Системы переключения включаются мгновенно.