Мы столкнулись с такой ситуацией. Посылка покинула местное отделение и пропала. После подачи заявления на розыск посылки прошло почти два месяца. Ответа не было. Две недели назад я подала второе заявление. В посылке находились товары, купленные мной на Табао, сданные Китаем и отправленные мне посредником из Екатеринбурга почтой России без оценки и описи. Я не верю, что посылка может быть найдена. Могу ли я потребовать компенсацию за потерю почтового отправления и любые финансовые потери, связанные с этим? Отправитель отказался от своих прав по этому вопросу. В качестве доказательств вы можете прислать скриншоты с «личного кабинета» Taobao (при необходимости с полным доступом к «личному кабинету»), фотографии товара, полученного китайским посредником, и фотографии задания, сделанные непосредственно перед отправкой. Почта России с указанным им почтовым индексом и выписка со счета для получения денег.
Чтобы получить денежную компенсацию, необходимо обратиться в отделение почты России, а также написать заявление на розыск посылки. В этом случае, как только она будет найдена, вам обязаны выплатить компенсацию в течение 10 дней.
Правила действуют, если вложение имеет ценность и предмета нет в наличии. Соответственно, ФГУП «Почта России» удваивает тарифную плату до двукратного размера (ст. 34 Федерального закона от 17. 07. 1999 № 176-ФЗ «»). Таким образом, завершить формирование себестоимости товара или иных убытков непосредственно у ФГУП «Почта России» не представляется возможным.
Однако законодательством Российской Федерации предусмотрен претензионный порядок по защите права потребителя на выполнение услуг почтовой связи. Перед подачей иска в суд необходимо направить письменную претензию в адрес филиала ФГУП «Почта России». В иске вы найдете отказ от договора на оказание почтовых услуг и укажете фактические условия сложившейся ситуации. Не забудьте определить свои исковые требования, доказательства, подтверждающие законность требований. Ссылка на нормативные акты необязательна, но приветствуется.
Если по истечении 30 дней с момента подачи иска он оставлен без рассмотрения, требования не удовлетворены или удовлетворены частично, необходимо подать апелляцию в суд по защите нарушенных прав. В зависимости от стоимости иска, исковое заявление должно быть подано в мировой или районный суд. Судебный процесс может быть возбужден по месту жительства/пребывания.
В соответствии со статьей 28(1) Закона РФ от 07. 02. 1992 г. 2300-1 «О защите прав потребителей», Вы имеете право требовать полного возмещения убытков, причиненных нарушением условий оказания услуг почтовой связи. Кроме того, ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность получения компенсации за ненанесение вреда в связи с нарушением прав потребителя.
Судебная практика, сложившаяся по аналогичным делам, заранее говорит не в пользу потребителя. Именно объявленная посылка служит надлежащим основанием для возврата описи вложений и истинной стоимости содержимого посылки. Без описи и цены очень маловероятно, что суд получит удовлетворение иска. Однако если вы убеждены в обоснованности своих доказательств, подавайте иск в суд.
Заявление о потере посылки почтой России: образцы и советы по подаче заявления.
Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также информации, предоставляемой организациями почтовой связи об условиях оказания таких услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность почтовых отправлений, полученных пользователями (ст. 4 настоящих Правил). 16, 20 Федерального закона от 17. 07. 1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» — в математике именуется Законом N 176-ФЗ).
При утере бандероли необходимо придерживаться следующего алгоритма действий
При утере посылки подготовить и подать в органы почтовой связи заявление, в том числе о возмещении ущерба.
Претензии, связанные с утратой посылки, могут быть предъявлены как к посылке, так и к органу почтовой связи после принятия посылки органом почтовой связи по назначению в течение шести месяцев со дня отправления посылки (Закон N 176, ст. 37, гл. 2, ст. 5, гл. 5 — ФЗ).
Информация о приеме требований и месте проведения опроса размещается в помещении отделения почтовой связи, видимом для пользователя почтовой связи (№ 234 Министерства связи и телекоммуникаций РФ от 31 июля 2014 года).
При подаче запроса рекомендуется идентифицировать личность. Если запрос подает не сам отправитель, а уполномоченное им лицо, необходима доверенность, выданная на имя отправителя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (пункт 2 статьи 185.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Претензия должна быть подана в письменной форме и зарегистрирована должностными лицами почтового отделения (ч. 3 ст. 37 Закона N 176-ФЗ).
В претензии рекомендуется указывать следующую информацию.
— Реквизиты документа, удостоверяющего личность заявителя,
— Вид почтового отправления — посылка,
— Дата и место получения посылки
— Сумма объявленной ценности или подробный перечень содержимого посылки и ее стоимости,
— Адреса и имена отправителя и получателя,
В случае предъявления требования о возмещении ущерба рекомендуется приложить копию договора на оказание услуг почтовой связи или документ, подтверждающий факт заключения договора (квитанция, перечень прилагаемых документов). Компенсация — информация о размере понесенного ущерба.
Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона N 176-ФЗ)
— По претензиям, связанным с посылками, отправленными в пределах территории страны, — в течение 5 дней,
— в остальных случаях — в течение 30 дней.
В случае удовлетворения претензии вы получите денежную выплату в качестве компенсации ущерба, причиненного вам в связи с утратой посылки.
Если почтовый оператор отказывается удовлетворить претензию или соглашается удовлетворить ее частично, либо потребитель не получает ответа от почтового оператора в срок, установленный для рассмотрения претензии, он имеет право обратиться в суд для защиты прав почтового оператора. Кроме того, потребитель имеет право в судебном порядке требовать компенсации психологического ущерба (статьи 15 и 17 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей услуг почтовой связи». Russian Federal Law «On Protection of Postal Services», Articles 15, 17) Закон N 2300-1 «О правах потребителей» от 2 июля 1992 года — далее Закон N 2300-1).
Исковое заявление может быть подано в суд по юридическому адресу оператора почтовой связи или по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (статья 17 Закона N 2300-1).
Согласно пункту 3 статьи 17 Закона N 2300-1, потребители освобождаются от уплаты государственных расходов по делам, связанным с нарушением их прав, при подаче искового заявления в суд.
Уважаемый потребитель! За консультацией по вопросам защиты прав потребителей обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай. Горячая линия» работает каждый рабочий день по телефону: (38822) 64241 с 9-00 до 13-00, с 14-00 до 18-00. По пятницам рабочий день сокращается до 16-45.
(c) 2006-2024, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай.
Все права на материалы, опубликованные на сайте, защищены в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая авторские и смежные права. При использовании материалов, размещенных на сайте, ссылка на источник обязательна
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Комнистический, 173.
Как написать и проверить претензию о потере посылки: советы по общению с Почтой России
У меня проблема с посылкой, что мне делать? Нужно ли мне писать претензию? Нужно ли мне обращаться в отделение Почты России, чтобы подтвердить потерю посылки?
Ответ юриста (1).
Для того чтобы обратиться в отделение Почты России для подтверждения факта утери посылки, необходимо ознакомиться со статьей 964 Закона РФ. Согласно этому закону, при отправке товаров по договору передачи перевозчик обязан принять товар от отправителя и передать его получателю во время доставки. Если, несмотря на принятые меры, товар не был доставлен, перевозчик обязан возместить ущерб, причиненный несвоевременной доставкой товара. Таким образом, в претензии должны быть указаны факты, подтверждающие, что груз не был доставлен вовремя, факт отправки груза и его стоимость, а также доказательства, подтверждающие требование отправителя к перевозчику о возмещении ущерба.
Для написания претензии в отделение Почты России, подтверждающей потерю посылки, необходимы следующие документы.
Эти документы помогают подтвердить событие миссии и исчезновение посылки и используются для обращения в отделение Почты России для подтверждения ее утраты.
Статьи, применимые к разрешению проблем в Российской Федерации: — Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 922-940. — 10. 07. 2002 — 86-ФЗ, ст. 11, 37-45 и последующие статьи Российской Федерации «О почтовой связи» — Правила обработки, передачи и доставки почтовых отправлений, утвержденные Правительством Российской Федерации 01. 11. 11. 1072.
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Благодаря рассматриваемым услугам вы можете
Воспользовавшись услугами сервиса, вы можете рассчитывать на то, что
Подписка позволяет достичь следующего.
Заявление на розыск посылок с почты России. Моя история.
Здравствуйте, друзья! Если вы читаете этот блог, то это, скорее всего, означает, что вы заказали товар на Aliexpress или другом китайском (или европейском, а может быть, и российском) интернет-магазине или сайте. И вот тут может случиться неприятная вещь, когда товар не доходит до вас, и вам приходится ждать, пока его доставят к вашему порогу. Со мной такое случалось много раз. Обычно это случалось с какими-нибудь дешевыми вещами, даже без трекера. Продавец может ничего мне не прислать. Я считаю, что теряю дату доставки и получаю деньги. В таких случаях я всегда открывал спор и всегда выигрывал его. Но недавно случилось печальное событие. Я заказал смартфон для друга почти за 25 000 рублей. Последний раз его нашли в Москве. На нем было написано, что он отправлен Домодедово (обычно в таком случае я получал посылку в течение 3-4 дней) и пропал. 11 июня она была отправлена Домодедово, но посылку я так и не получил. Уже через месяц (в июле) я приняла все это к сведению и подала заявление на розыск посылки. Делал я это впервые, так как количество посылок было не кислое. Читайте в разделе «Катапульта», как все это происходило и что в итоге получилось.
Итак, поначалу не было никаких прогнозов на плохое. Как я уже писал, посылку нашли и в Домодедово, и я сам, и прежде всего мой друг (он брал ее на свой день рождения), которому предназначался смартфон, но уже махал рукой и ждал своего короткого получения. Но время шло, а информации о наблюдении не поступало. Примерно через месяц, когда я просмотрела слежку на сайте почты России, меня спросили: «Информация давно не обновлялась? Узнайте, как ее отследить». Я перешла по ссылке и обнаружила, что для подачи заявления на розыск посылки мне нужно обратиться на любую почту.Любой из этих.почтовое отделение с бланком заявления, доказательством получения посылки и паспортом.
Теперь я заполнила и распечатала заявление. Вот так оно выглядит (уже заполненное, я только затушевала личные данные). Это то, что вам нужно принять, заполнить нижнюю часть, разорвать и отдать.
Я связался с продавцом, чтобы получить чек. Однако чек мне не прислали, зато прислали отсканированный «инвойс». В общем, это лист бумаги, прикрепленный к каждой посылке. Там также есть штрих-код, трек-номер и указанная стоимость. Я распечатал и его, взял паспорт и пошел на почту.
В то время как … Они отказались принять заявление. Очевидно, они не захотели вмешиваться и брать на себя ответственность. Они сказали, что вам следует обратиться в их главный офис… Или же вы можете отправить заявление письмом. Раз письмо пришло, я отправился в главный офис, думая, что у меня нет отрезка купона и я никак не смогу доказать, что что-то подавал.
Главный офис — это огромное трехэтажное здание в центре города с множеством комнат и окон. Я вошла внутрь и растерялась. Куда я иду? К кому мне идти? Здесь выдают пенсии, здесь отправляют письма, здесь получают зарплату. Это ужасно. Тогда я подошла к одному из окошек и спросила, где можно подать заявление на розыск посылки. И оператор отправил меня к заведующей на третий этаж (!). .
Я поднялась. Там сидит охранник. Он берет у всех паспорта и ставит на учет. Короче, все серьезно. Но проиграли:).
Директор оказывается очень хорошей теткой и очень дружелюбной. Прямо уважение вызывает. Принял заявку (накладную дали) и заполнил рваные талоны, ему понравилось:). Сказал, что пусть у нас все получится. Кстати, у нее в кабинете было еще несколько таких же заявок.
И потянулись дни ожидания. Как указано на сайте, Почта России обязана сообщить результат поиска по письму с момента подачи заявления (с международными объектами) в течение трех месяцев. Забавно, но примерно через месяц мне позвонили из Москвы и сказали: «Мы его ищем! ‘ и сказали. Присмотритесь, выглядит неплохо:). Что означал этот звонок, я так и не понял:).
В общем, конечно, посылку не нашли. Потом кому-то выписали топовый Meizu Pro 6 Plus. Я возразил, деньги вернули, но последний продавец не согласился (надеюсь, он придет). Я снова надавил на него, и вторая попытка увенчалась успехом — один знакомый получил его. Правда, до дня рождения ему еще далеко. Все это потеряло для меня много нервов и времени.
Ах, да. Письмо пришло. Примерно через два месяца. Его содержание, как я и предполагал: «Да, мы его потеряли, приносим свои извинения». Занавес.
Что бы я хотел сказать в заключение. Если посылка потерялась, нужно ли подавать заявление об обнаружении? В любом случае. Говорят, за такие вещи почтовые служащие крепко бьют себя по голове и (надеюсь) начинают работать лучше.
Поэзия Как сказал мне менеджер, моя электронная почта была обязана принять заявление и не имела права отправлять меня в головной офис. Но я не стала на них жаловаться. Как правило, там работают нужные люди. В купе я никогда не стояла в хвосте больше получаса.
Поэзия Ну и уже невозможно ввести запрос на самом сайте в ссылку, запустив в форму. Грозит очередная потерянная посылка, так что, возможно, эту опцию стоит проверить немедленно.