Потребительский портал города Москвы prav. mos. ru работает с сентября 2022 года. Портал является совместным проектом Правительства Москвы и Управления Роспотребнадзора по городу Москве.
За время работы портал посетили более 750 000 раз.
Инициативы портала 852 раза упоминались в СМИ, информационные материалы более 53 000 раз просматривались в социальных сетях, 89 человек воспользовались онлайн-курсами. На сегодняшний день на портале размещено более 200 полезных информационных материалов (статей, видеороликов и онлайн-курсов) по различным аспектам защиты прав потребителей.
Особой популярностью у посетителей пользуются следующие статьи
— Как вернуть товар, купленный дистанционно?
-Права потребителей при производстве мебели.
-Куда обращаться, если ваши права нарушены?
-Дистанционная торговля: что делать, если нарушены сроки доставки товара.
-В какой суд и в какие сроки следует обращаться потребителю, если ваши права нарушены?
Материалы и услуги Портала потребителя также доступны на сайте (www. sobyanin. ru/zaschita-prav).
Задача портала — предоставить потребителям действующие инструкции и готовые шаблоны документов, чтобы они могли самостоятельно защищать свои права, получать полезные советы для своих домочадцев и предъявлять претензии и судебные иски с минимальными затратами времени и сил. Суды
На потребительском портале население может ознакомиться с широким спектром материалов, а также воспользоваться сервисом «электронный помощник» prav. mos. ru/solver. Этот сервис позволяет людям без достаточных юридических знаний составлять претензии и иски по вопросам защиты прав потребителей. Он содержит более 100 готовых шаблонов для составления претензий и исков.
Кроме того, цифровой сервис выгоден добросовестным предпринимателям, поскольку не только усложняет жизнь недобросовестным конкурентам, но и помогает им ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей, чтобы избежать ошибок.
Новый портал является частью единой экосистемы цифровых сервисов Москвы. Для регистрации на портале достаточно иметь учетную запись mos.ru.
Урегулирование конфликтов и защита ваших прав: как могут помочь потребительские шлюзы
В среднем 50 000 человек ежемесячно обращались к библиотеке шлюза. В большинстве случаев пользователи изучали материалы, связанные с культурой и спортом, ремонтом, банковскими услугами, одеждой и обувным рынком.
Полезные материалы потребительского шлюза помогают гражданам защитить свои права при покупке, обмене или возврате товара, а также содержат рекомендации по продавцам и товарам. Например, пользователи могут узнать, что делать, если купленное платье не подошло по размеру, стоимость йогурта у кассира отличается от ценника, а оператор мобильной связи несанкционированно подключил дополнительные платные услуги.
С момента запуска потребительского портала в 2022 году к его материалам обратились 950 000 раз. Написанные простым и понятным языком, публикации помогают гражданам разобраться в спорных ситуациях и решить возникающие вопросы. Все статьи носят практический характер и основаны на запросах самих жителей. Только за последний год было добавлено более 35 новых материалов. В 2025 году ежемесячно библиотекой знаний этого ресурса будут пользоваться в среднем 50 000 человек.
— рассказал он в пресс-службе Министерства информационных технологий Москвы.
Для удобства пользователей все материалы на портале распределены по категориям. Умный поиск позволяет пользователям найти нужную статью. В зависимости от введенного запроса отображаются все подходящие публикации.
В 2025 году жители Москвы чаще всего обращались к материалам, связанным с посещением культурных и спортивных объектов. Более 18 % населения прочитали статьи об изменении планов, возмещении стоимости купленных билетов в случае отмены или переноса мероприятий, а также о возврате неиспользованных абонементов в спортзал и выплате компенсаций в случае проведения мероприятий. Травмы во время спортивных мероприятий.
Для 14,8 % пользователей были актуальны публикации о защите прав потребителей в сфере строительства и ремонта. Например, о порядке действий в случае затопления квартиры, о тонкостях выбора и покупки строительных материалов, о возможности бесплатного ремонта квартиры и т.д.
Еще 13,6 % посетителей портала читали статьи, посвященные защите прав потребителей в сфере финансовых услуг. Публикации в этом разделе включают рекомендации по использованию банковских продуктов, обзорные материалы, рассказывающие о различных финансовых услугах, и другие темы.
Статьи и видеоинструкции по выбору, покупке и возврату одежды и обуви заинтересовали 11,8 % потребителей. Они просматривали онлайн-портал в поисках рекомендаций по покупке распродажных вещей, информации о подробной маркировке таких товаров и процедуре возврата обуви ненадлежащего качества.
Знайте закон и защищайте свои права
Библиотека знаний на портале регулярно обновляется. Эксперты добавляют новые материалы и обновляют уже опубликованные. В ней содержатся названия соответствующих нормативных актов, на которые вы можете ссылаться при обращении к продавцу или представителю поставщика услуг.
Материалы касаются конкретных ситуаций, и каждый может их найти. Это позволяет пользователям легко находить подходящие примеры и узнавать больше о том, как отстаивать свои интересы. При этом статьи затрагивают как популярные, так и нестандартные запросы покупателей. Например, пользователи могут узнать об особенностях рынка дорогих постельных принадлежностей и доз. В тексте рассказывается о категориях товаров, не подлежащих возврату, об условиях приобретаемого комплекта и об оттенках договора при покупке в рассрочку.
Обращения о нарушении прав потребителей принимаются по круглосуточной телефонной линии управления Роспотребнадзора по Москве: +7 (495) 539-36-96.
Обучение граждан основным принципам безопасного поведения в интернете и противодействия мошенничеству соответствует задачам Государственной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и Московской городской региональной программы «Информационная безопасность».
Единый портал потребителя — отзывы, рейтинги и поддержка клиентов
Как единый потребительский портал СГК изменил рынок и задал новые тенденции
Представьте себе продукт, который задает тренды на рынке и становится ориентиром для многих подобных проектов. Единый портал потребителя (ЕПП) Сибирской генерирующей компании — это . NET, построенный на базе контейнера Kubernetes и работающий в нем, — пример такого продукта. Ведущий специалист проекта Сергей Вронский решил основную задачу, заменив устаревшую монолитную архитектуру на архитектуру Micropair. Под его руководством проект достиг впечатляющих результатов, включая увеличение выручки, рост числа пользователей и повышение качества обслуживания клиентов энергетической компании. В интервью Сергей Вронский подробно рассказал о технических деталях и инновациях проекта.
Самые интересные технические и научные новости публикуются в Telegram-канале «Хайтек+». Подписывайтесь и будьте в курсе событий.
— Что такое SGK Consumer Gate? Зачем вам понадобилось его разрабатывать?
-Унифицированный потребительский портал (RUCP) технически представляет собой . NET, основан на организации и работает в контейнере под управлением Kubernetes. UPP выступает в качестве общего бэкенда для единого потребительского портала, мобильного приложения SGC и чат-ботов STC. Чтобы обеспечить комплексный потребительский опыт, в систему встроено множество микроорганизмов, включая аутентификацию, опросы и оповещения.
Идея проекта EPP возникла в связи с необходимостью интегрировать и усовершенствовать ряд существующих решений. Предыдущие приложения для юридических лиц больше не поддерживались, разработчики были неизвестны, а документация была неполной. Приложения для физических лиц были написаны в виде 15 отдельных приложений, по одному на каждую область: первое — приложение «Теплосеть», второе — приложение «Теплосеть», третье — приложение «Теплосеть». Приложение Heat Connection было написано для разных платформ без дизайна и не поставляется с Каждое решение требовало отдельного подключения, а количество подключений могло достигать двух 10. Приложение использовало устаревшую технологию, для которой было сложно найти разработчиков и которая не была готова к миллионам пользователей.
Устаревшая монолитная архитектура была заменена на более компактную. Это позволило эскалировать каждый mycrawl по отдельности.
— Какие конкретные вопросы и проблемы привели к реализации Project EPP?
— Проект EPP столкнулся с рядом ключевых проблем. Во-первых, обновленное приложение позволило вдвое сократить количество офлайн-консультаций. Это было важно во время коронарной пандемии.
Кроме того, наш проект позволил сделать приложение более удобным для широкого круга пользователей. До начала проекта бизнес- и индивидуальные приложения разрабатывались отдельно, не были приспособлены к не делегированным платежам и не позволяли эффективно взаимодействовать с клиентами. Кроме того, эти решения работали на устаревших технологиях, что затрудняло эскалацию и привлекало разработчиков. Новый EPP решил эти проблемы и оцифровал процесс обслуживания клиентов, что значительно повысило качество предоставляемых услуг.
— Какова была ваша роль в проекте? Вы больше занимались функциями и стратегией?
— Когда мы начали разрабатывать проект, помимо глубоких знаний Microsoft SQL Server, Microsoft Azure Devops, Docker, Kubernetes и JavaScript, мы . NET, у меня уже был значительный опыт в разработке .
На ранних стадиях проекта сохранялся статус разработчика DevOps и . NET-разработчик сохраняли свой статус. . NET Technologies, Microsoft SQL Server, Microsoft Azure Devops, Docker и Kubernetes для разработки и поддержки приложения.
В последние два года моего участия в проекте моя роль изменилась, и я взял на себя обязанности Scrum-менеджера. Мои обязанности были расширены и включали управление командами FullStack и инженеров Devops. В общей сложности это было около шести человек. Со временем к моей команде добавились аналитики, тестировщики и сотрудники службы поддержки, и в итоге в ней стало 11 человек. Моя основная роль в проекте заключалась в обеспечении успешной разработки и эксплуатации приложения, а также в эффективной координации работы команды для достижения наших целей.
— Какие технологические стеки вы использовали?
— В рамках проекта использовались следующие технологические стеки.
Сергей Собянин рассказал о новых городских сервисах — Ворота потребителя Москвы
С его помощью горожане могут узнать о своих правах как покупателей или клиентов услуг, пожаловаться на магазины или подать иск в суд.
Столица предстает в роли потребительского сервиса. Потребителям предоставляются письменные инструкции и образцы для самостоятельного отстаивания своих прав в случае нарушения, а также другие полезные возможности. Сергей Собянин рассказал об этом в своем блоге.
Совместно с городским Роспотребнадзором мы открыли новый сервис «Ворота потребителя Москвы». С его помощью горожане смогут узнать о своих правах как покупателей или клиентов, подать претензии в магазины или иски в суд и получить множество полезных советов для домочадцев», — сообщил мэр Москвы.
Особенность новых ворот в том, что они не предлагают платных юридических услуг. Здесь вы найдете статьи, инструкции и видеоролики на эту тему, которые помогут разрешить трудности между продавцами и покупателями. Также есть возможность посещать электронные курсы.
Кроме того, ресурсы предоставляют информацию по конкретным вопросам. Например, что нужно знать о правилах обмена и возврата детских игрушек, особенностях ювелирного рынка, о том, как без риска купить билеты онлайн, заказать пластиковые окна и воспользоваться электронными платежными системами. Жителям города расскажут, когда нужно обращаться в Los Potrebnadores, а когда и как правильно делать это в суде.
Один из ключевых инструментов портала — «Электронный помощник», стандартный конструктор претензий и судебных разбирательств по вопросам защиты прав потребителей. Всего в нем более 70 примеров претензий к продавцу и более 40 исковых заявлений. Они содержат все необходимые правовые нормы, которые были нарушены в каждом конкретном случае», — говорит Сергей Собянин.
Портал позволяет пользователям выбрать не только тип адреса, но и сферу деятельности компании (торговля, ЖКХ, туризм, бытовые или медицинские услуги, питание или связь).
Разработчики также рассматривают вопросы, с которыми чаще всего сталкиваются потребители. Наиболее частыми причинами споров с продавцами или поставщиками услуг являются просроченный товар, поврежденный или некомплектный товар, дефекты технически сложного товара, несоблюдение сроков, отсутствие вещей в гардеробе или пищевое отравление в столовой.
Заполнив необходимые поля, пользователь должен скачать документ и отправить его продавцу или в суд.
Новый портал стал частью единой экосистемы цифровых сервисов Москвы. Для регистрации достаточно иметь аккаунт на mos.ru.
Каждый день мы совершаем множество покупок в магазинах и заказываем товары и услуги онлайн. Новый интернет-портал поможет потребителям избежать ошибок при выборе и решить проблемы максимально быстро и конструктивно. Цифровые сервисы также пойдут на пользу реальным предпринимателям, так как усложнят работу недобросовестным конкурентам», — добавил Сергей Собянин.
Запуск нового проекта приурочен к столетию государственной санитарно-эпидемиологической службы России. В настоящее время городские органы Роспотребнадзора защищают здоровье и права потребителей белой слюды.
detector