Сегодня развитие цифровых технологий значительно упростило жизнь граждан, позволив им получать широкий спектр государственных услуг в режиме онлайн. Одними из самых успешных и эффективных ворот для получения государственных услуг является портал госуслуг Москвы. Здесь граждане могут подать заявление на получение паспорта, заявление на регистрацию брака, получить справку о доходах и оплатить штрафы в удобной форме. В этой статье мы расскажем об основных особенностях и преимуществах московского портала и поделимся полезными советами по его использованию.
Категория.
Какие вопросы можно решить с помощью mos.ru?
Этот ресурс помогает решить практически все вопросы, связанные с жизнью в Москве. Для удобства пользователей разработчики сайта составили список из 250 самых распространенных вопросов, на которые горожане могут получить исчерпывающие ответы, зайдя в раздел «Консультанты». В частности, этот сервис помогает
Интерактивный формат консультанта поможет вам быстро найти нужную информацию. Основываясь на ваших ответах на вопросы, ворота сами подберут для вас оптимальный совет. Например, если вы хотите записаться на прием к врачу, вас сначала спросят, есть ли у вас договор MHI. Список дальнейших инструкций зависит от вашего ответа», — говорится в сообщении Mos.ru.
Есть ли версия mos.ru для мобильных телефонов?
Да, она будет отображаться. Власти Москвы пока не называют примерную дату подачи заявки.
Приведет ли создание единой платформы mos.ru к закрытию сервисов на других площадках города?
Нет, пока не приведет. Все площадки бюджетных организаций и служб в городе пока будут работать в обычном режиме.
Будет ли расширяться функционал mos. ru?
Да, он будет расширяться. В ближайшие месяцы на сайте появятся новые сервисы и рубрики. Кроме того, все ошибки, допущенные разработчиками, будут устранены в случае неработоспособности локации.
С 21 сентября работает бета-версия Gate, и мы принимали участие в ее тестировании. Более того, мы продолжаем это делать. Мы находим много «ошибок», но это нормально. По сути, новый гейт — это живой организм, который будет развиваться и адаптироваться к потребностям населения Москвы», — говорит Артем Ермолаев, руководитель Департамента информационных технологий города Москвы.
Эксперты оценили работу «Госуслуг
В конце лета Министерство финансов России сообщило, что в настоящее время разрабатывается новая версия «Госуслуг», которая будет представлена пользователям осенью. В связи с этим «Газета.ру» решила побеседовать с экспертами, чтобы узнать их мнение о сервисе, который знаком десяткам миллионов россиян. В чем преимущества и недостатки «Госуслуг», и есть ли сходства в других странах мира — в нашем материале.
Новая версия к концу года
В конце августа глава Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Максат Шадаев заявил, что россияне уже представят новую версию шлюза «Госуслуги».
В настоящее время она [новая версия «Госуслуг»] развивается. По данным ТАСС, мы надеемся, что представим ее в сентябре-октябре».
Ранее в том же месяце на встрече с президентом России Владимиром Путиным управляющий директор «Ростелекома» Михаил Осефский заявил, что основные работы по созданию нового портала «Гослуги» планируется завершить к концу 2020 года. Дата.
Госуслуги» — это единый государственный портал (ЕГИСЗ), поскольку он способен дать всем гражданам возможность получать информацию о муниципальных услугах, получать доступ к ним в электронном виде, записываться на прием к специалистам, оплачивать штрафы, долги, государственные тарифы и жилищно-коммунальные услуги.
Проект стартовал в 2009 году, к концу 2019 года в нем было зарегистрировано более 103 миллионов россиян.
Как рассказали «Газете.Ru» в пресс-службе Министерства цифровых технологий, в период с 1 января по 31 августа 2020 года самой популярной услугой среди граждан России, полученной с помощью шлюза, стала запись на прием к врачу.
За этот период количество обращений за данной услугой составило 57,3 миллиона.
На втором месте — информация о состоянии индивидуального счета застрахованного лица в системе обязательного пенсионного страхования (20,2 млн. заявлений) и единовременная выплата на детей в возрасте от 3 до 16 лет (15,2 млн. заявлений, на третьем месте. (15,2 млн заявлений)).
Кроме того, в первую десятку вошли: запись в детские сады (9,0 млн); сортировка автомобилей и прицепов (7,6 млн); бронирование и подача заявлений на ежемесячные денежные выплаты для детей 3-7 лет (4,0 млн); ежемесячные выплаты на детей до 3 лет (3,7 млн), проведение экзаменов на право управления транспортными средствами и выдача водительских удостоверений (3,6 млн), регистрация граждан по месту пребывания и по месту жительства в Российской Федерации (3, 3, 1 млн), выдача справок о наличии (отсутствии) судимости (2,6 млн).
Посланник между государством, гражданами и бизнесом
Накануне выхода новой версии «Госуслуг» «Газета.Ru» пообщалась с экспертами и выяснила, как можно оценить работу сервиса.
Павел Мясоедов, партнер и директор интеллектуального резерва, считает, что «Госуслуги» стали действительно необходимы по ряду вопросов. По словам эксперта, ссылаясь на опрос граждан России, более 70 % граждан удовлетворены качеством электронных услуг, а 24 % удовлетворены частично.
По оценке ООН, Россия достигла серьезных успехов в развитии систем электронного правительства (и сайт «Госуслуги» является частью такой системы)».
В рейтинге стран-лидеров по развитию цифровых услуг Россия занимает 25-е место из 193 стран.
Качественный прогресс в создании цифровой инфраструктуры в России произошел в период с 2002 по 2010 год, когда была запущена программа «Электронная Россия», которая реализовывалась одновременно с реформой всей административной системы», — сказал Мясоедов.
По словам собеседника издания, в других странах нет ничего похожего на сайт «Госуслуги», но есть другие разработки, связанные с мобильными устройствами и простой электронной регистрацией граждан.
Эксперты считают, что «в отличие от разработок за рубежом, портал „Госуслуги“ стал удобным инструментом, позволяющим аккумулировать все требования граждан к государству и решать их проблемы в режиме „одного окна“.
Объединение множества баз данных в единое целое, естественно, вызывает вопросы о кибербезопасности такой системы. Андрей Янкин, директор Центра информационной безопасности компании «Инфосистемы Джет», сказал «Газете.Ru»: «Мы должны быть очень внимательны к безопасности системы.
За долгую историю существования портала «Госуслуги» были случаи обнаружения уязвимостей и даже информация о возможных взломах, но они не нанесли серьезного ущерба ни системе, ни гражданам».
Во время разработки «Госуслуг» часто высказывалось мнение, что такая концентрация сервисов и информации слишком опасна. Однако на практике оказалось, что проще защитить единый портал «Госуслуги» от многочисленных систем государственных органов, к которым «Госуслуги» также предоставляют доступ. Данные из них регулярно оказывались на черном рынке и были в свободном доступе во время присутствия «Гослуги», — говорит Янкин.
Несмотря на удобство и простоту использования портала «Госуслуги», эксперты признают, что есть некоторые моменты, которые можно улучшить.
В «Госуслугах» по-прежнему существуют разнородные базы данных, часть из которых, вероятно, устарела. Необходимо модернизировать сеть этих служб, за которые отвечают различные департаменты и регионы, а также реформировать бизнес-процессы. Такая оптимизация позволит не только ускорить получение старых услуг, но и создать условия для получения совершенно новых.
В идеальном мире портал госуслуг России был бы посланником между государством, гражданами и бизнесом», — говорит Арсений Щерцин, генеральный директор автономной некоммерческой организации „Цифровая платформа“.
По словам Александра Лебского, исполнительного директора коммуникационной команды IMARS, в отличие от многих других высокопроизводительных проектов, «ушедших» из-за мифического количества жертв и вредоносного характера, Gosas Luzby продолжает быть активным и удобным.
‘Сегодня уже трудно вспомнить и трудно представить, сколько времени было потрачено на изучение часов работы заведения, назначение встреч, ожидание в очередях, оплату услуг и выбор одного и того же маршрута. Так и есть. Ворота упростили процесс получения всех основных услуг, включая значительные скидки. В настоящее время более 70 процентов населения России (более 103 миллионов человек — более 60 000 миллионов человек верифицировали свои аккаунты) уже являются пользователями портала», — сказал эксперт.
Фроски признал, что россияне до сих пор вынуждены совмещать «аналоговые» и цифровые услуги.
В данном случае это связано не с самой системой гейтинга, а со сложным процессом перевода и интеграции систем обслуживания государственными органами.
Проблема недостаточной оцифровки баз данных должна была быть решена много лет назад. Однако во многих случаях организации просто не могут договориться о том, как использовать базы данных друг друга. С одной стороны, это создает трудности для пользователей, а с другой — не позволяет правительству анализировать информацию о создании новых продуктов и принимать принципиальные решения о дальнейших разработках».
Помимо процесса расширения спектра предлагаемых услуг и продолжения оптимизации алгоритмов работы сайта, необходимо, например, предложить сайт людям с нарушениями зрения. Некоторые попытки или дальнейшее развитие англоязычной версии GATE, которая в настоящее время работает только в информационном режиме.
Последнее значительно упростило бы процесс получения необходимой документации иностранными гражданами.
В целом, по амбициозным прогнозам, через три года более 50 % государственных услуг можно будет получить онлайн, не выходя из дома», — утверждает собеседник „Газеты.Ru“.
По мнению экспертов, несмотря на выявление сервисов, подобных Госуслугам, в современном мире, он не получил широкого распространения. Так, даже во многих европейских странах сайты пока не интегрированы и работают «по старинке», когда необходимо обращаться в службу напрямую.
Лебски заключил: «Очевидно, что пандемия Corona должна подтолкнуть и ускорить процесс перехода на цифровые рельсы в странах, которые раньше не уделяли этому должного внимания».