Неисправные товары возвращаются, если они не входят в список товаров, запрещенных к обмену и продаже. Этот список содержится в Постановлении Правительства РФ. 55. «Детский мир» продает ряд товаров в категории «Возврат».
Поэтому, если вашему ребенку не понравится мягкий плюшевый мишка, его нельзя будет обменять на другого. Вернуть вещи этой категории в «Детский мир» можно только в случае обнаружения строительного брака.
Качественные товары
Другие товары, не вошедшие в этот список, подлежат возврату, если они не подошли вам по личным и субъективным причинам (например, не подошли к красивому цвету глаз вашего ребенка). В этих случаях должны быть соблюдены определенные условия.
Товар не должен быть использован — отдайте ребенку в магазин испорченную игрушку.
Обращаясь в магазин с заявлением, вы должны точно знать, что именно хотите попросить у магазина. И здесь у вас есть разные варианты, первый из которых — обменять одну неподходящую игру на другую. По закону вы можете вернуть деньги только в том случае, если выбранная игра или товар вам не подошли. В противном случае магазин настаивает на обмене, и вы не получаете свои деньги обратно.
Так чего же вы можете ожидать от магазина?
ПРИМЕЧАНИЕ — Если вы хотите вернуть товар высокого качества по истечении двух недель, продавец имеет право отказать в возврате.
Поэтому, если товар качественный и вам совершенно необходимо вернуть его в магазин, вы должны обратиться к продавцу в течение первых двух недель с чеком, самим товаром (еще похожим на товар) и упаковочными материалами. Они и заявление. В заявлении необходимо указать причину отказа от товара и причину, по которой вы хотите его вернуть. Если вам действительно нужно вернуть именно деньги, напишите претензию в магазин, который не предоставил аналогичный товар на замену, а не заявление на возврат.
Пониженное качество.
Недостаточное качество означает, что купленная вами игрушка или предмет имеют производственный дефект. Сюда относятся дыры, выбоины, облупившаяся краска, химические вещества, которые вредят вашему ребенку, повреждения и т.д. Если в этом нет вашей вины, то есть вы использовали товар строго по назначению и не применяли его там, где не следовало, вы можете обменять или вернуть игрушку или товар. В Detzky Meer.
Некачественные товары не подлежат возврату в течение 14 дней, но могут быть возвращены в течение гарантийного срока, указанного на товаре. Гарантия определяется продавцом или производителем и обычно указывается на коробке с игрушкой. Если ее нет, спросите у продавца или на сайте производителя.
По закону вы можете вернуть товар, признанный неисправным, в течение двух лет со дня покупки, если продавец и производитель не оговорили другие условия и не уведомили вас об этом.
При подаче претензии помните, что вы имеете право попросить «Детский мир
Внимание. Если продавец подозревает, что дефект в игре появился в результате действий фабрики или магазина, он обязательно потребует проведения экспертизы. В этом случае она может проводиться до 30 дней и должна быть оплачена «Детским миром», если результат окажется в вашу пользу.
Однако если вы решите вернуть товар, который сломал ваш ребенок или вы сами из-за неправильной эксплуатации, на деньги рассчитывать не приходится. Более того, если в ходе экспертизы будет доказана ваша вина, вы должны будете оплатить стоимость товара и вернуть его. Дефектные товары.
Важно! Отказать в экспертизе можно только в том случае, если продавец отказывается предъявить вам претензию, если у вас есть сомнения. Если вы все же настаиваете на замене или возврате и убеждены, что дефект возник не из-за ваших действий, соглашайтесь на проверку.
Я приобрел игру в интернет-магазине
Если вы приобрели игру на сайте «Детского мира», вы должны решать все вопросы через сайт. Процедура и сроки обращения те же, меняются только условия.
Вы можете вернуть не подошедший вам товар в течение первых семи дней с момента покупки. Отсчет начинается на следующий день после поступления в продажу. Возврат некачественной продукции по-прежнему регулируется гарантией, и условия в этом случае не изменились.
Прежде чем «Детский мир» попросит вас вернуть полную сумму вашей сделки с ним, знайте, что по закону магазин не вернет деньги, которые вы заплатили за доставку или пересылку товара вам. Вернуть можно только стоимость игры, но в целом.
Также будьте готовы к тому, что вам придется иметь дело с «Детским миром курьера», если в вашем городе нет естественной торговой точки. Как вариант, вам стоит обратиться в сам магазин и получить товар там — разумеется, вы оплатите все расходы на товар (если он крупногабаритный, например).
В остальном все точно так же. Товар сам декларируется, проверяется и принимается со всеми этикетками и упаковкой. Если несоблюдение сроков или брак действительно является заводским, «Детский мир» без проблем заменит покупку на более подходящую или разрешит вернуть деньги.
Срок возврата суммы после авторизации в магазине не может превышать трех дней. В этом случае деньги будут возвращены вам точно так же, как вы их потратили — они будут зачислены обратно на вашу банковскую карту или выданы вам наличными.
Как отменить заказ через приложение и сайт
Для тех, кто не любит разговаривать по телефону, есть возможность отменить заказ через приложение «Детский мир», доступное на устройствах с операционными системами Android и iOS, и на сайте магазина.
При использовании мобильного приложения, пожалуйста, следуйте инструкциям ниже.
Вы можете сделать это на официальном сайте. Для этого вам нужно сделать следующее.
Также на официальном сайте, в правом верхнем углу, вы найдете раздел «Разговор с экспертом». Нажмите на значок сообщения:
А еще лучше, прежде чем заказывать товар, убедитесь, что он вам действительно нужен, и вам не придется его отменять.
Как отменить заказ товара с помощью телефонной линии
Если вы окончательно решили отменить заказ, вы можете сделать это, позвонив на телефонную линию.
Звонки на мобильные и стационарные телефоны в России бесплатны.
Специалисты, работающие на телефонной линии, проконсультируют вас по любым вопросам, а также помогут решить все проблемы с отменой товара.
Если ваш заказ уже оформлен, необходимо связаться с администратором по голосовой почте и попросить его сообщить, что вы хотите отменить заказ. При регистрации вы можете выбрать способ оплаты как сразу, так и при получении товара. Во втором случае вам нужно только сделать замечание об отмене заказа, а в первом — получить свои деньги обратно.
Вы также можете вернуть оплаченные главы по телефонной линии. Затем связываются с менеджером. Магазин всегда идет навстречу покупателю, отменяет заказ и возвращает деньги.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда вам сказали, что поездка отменяется, а деньги не возвращаются, вы можете попросить свой банк о возврате денег. Этот способ всегда срабатывает. Но еще раз напомните себе, что в 99 % случаев магазины всегда отвечают покупателям и не портят свою репутацию.
Вы также можете отменить заказ через форму обратной связи www. detmir. ru/feedback.
Причины отмены заказа
Причины для отмены уже созданного заказа могут быть самыми разными, в зависимости от ваших потребностей. Однако существует список формальных причин, которые можно выбрать из списка, отображаемого при отмене заказа. К ним относятся. — отмена заказа, — отмена заказа, отмена заказа, отмена заказа, отмена заказа, отмена заказа, отмена заказа: