При покупке дистанционным способом покупатель имеет право отказаться от товара в любое время в течение семи дней с момента доставки товара или до его передачи. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31. 12. 2020 г. № 2463, возврату и обмену не подлежат бытовая химия, средства по уходу за автомобилем, мотоциклы, велосипеды и другие товары.
Товар надлежащего качества может быть возвращен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара осуществляется непосредственно покупателем через сайт продавца, из «личного кабинета» или непосредственно продавцом.
Способ возврата товара зависит от способа его получения. -Возможен только возврат товара, полученного в пункте выдачи фамилии. Адрес пункта выдачи,
— Возврат товара, доставленного курьером, осуществляется курьером интернет-магазина ‘Автото’.
Возврат средств осуществляется за счет баланса покупателя на сайте продавца. Возврат средств осуществляется по запросу покупателя и в соответствии с выбранным способом оплаты. Если покупатель отказывается от товара, оплаченного электронным способом с помощью банковской карты, стоимость товара будет возвращена на банковскую карту, использованную для оплаты данного товара. Продавец возвращает стоимость товара в течение 10 дней с момента подачи Покупателем соответствующего заявления. Срок зачисления средств на банковский счет зависит от статуса открытого банковского счета. Если покупатель требует возврата наличных, он должен предоставить документ, удостоверяющий личность. Если этот документ не может быть предоставлен, продавец вышлет одноразовый код в личный шкафчик покупателя или отправит одноразовый код через SMS на проверенный номер телефона покупателя. Полученный одноразовый код передается представителю продавца в пункте выдачи и далее вводится в программу для идентификации покупателя, подавшего запрос на возврат денег. В случае оплаты наличными денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней с даты подачи соответствующего заявления и даты передачи товара, подлежащего возврату. При получении денежных средств покупатель подписывает приходный кассовый ордер. Для возврата денежных средств на реквизиты покупателя необходимо заполнить «Заявление на возврат денежных средств». На сайте
Частичный возврат остатка денежных средств осуществляется по письменному заявлению покупателя с указанием суммы, подлежащей возврату.
Возврат товара ненадлежащего качества
Причиной возврата товара покупателем может быть производственный дефект (брак) товара. Покупатель может потребовать возврата такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если производитель не установил гарантийный срок на товар, срок возврата такого товара составляет два года.
Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, согласованном сторонами оферты.
Если Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества, Продавец обязан возместить Покупателю стоимость возвращенного товара в течение 10 дней с момента получения Продавцом товара ненадлежащего качества, при условии, что предполагаемый дефект подтвержден как дефект изделия. Производственные дефекты.
Данные правила носят рекомендательный характер и не ограничивают права Покупателя в отношении предъявления претензий Продавцу, предусмотренных действующим законодательством.
Возврат деталей.
Первым шагом в процессе обмена и возврата является отправка электронного письма на адрес vozvrat@autocompas.ru. В теме письма должен быть указан номер заказа. Само письмо должно содержать фотографию упаковки и товара. Если товар не вскрыт, следует приложить только упаковку. На одной из фотографий должен быть указан номер детали. Обязательно нужно указать, была ли установлена деталь. Если при установке детали обнаружен дефект или несоответствие — без документов из сервисного центра (заказ-наряда, акта дефектовки, справки из сервиса о возможности проведения данного вида работ) и предъявления документации, данная деталь не будет принята на тестирование. Консультации по вопросам возврата не могут быть предоставлены по телефону.
В случае отказа в поставке детали по причине отсутствия на складе, изменения цены, неправильного выбора при самостоятельной сборке и т.д. процедура возврата упрощена и достаточно отправить письмо на адрес vozvrat@autocompas.ru в следующем формате. Заказ № в отношении ************** ** Сумма, дата и подпись ******.
График работы отдела возврата: вторник, четверг — с 11:00 до 16:00, часы работы Мск + 2. В другие дни операции возврата не производятся! Отмена платежной функции происходит в течение трех дней с момента одобрения заявки. Обычно платеж зачисляется в тот же день, но на практике некоторые банки могут задержать его на несколько дней. Не паникуйте, мы не собираемся отменять функцию оплаты. В любом случае ситуация изменится. Решение.
Второй шаг — подготовка товара к обмену или возврату и его доставка в согласованное место выдачи.
Третий шаг — получение замененного товара или денег (с учетом того, что Autocompas.ru работает в рамках интернет-магазина, все детали доставляются соответственно в рамках заказа. Максимальный срок возврата составляет) 15 дней).
Интернет-магазин автозапчастей Autocompas.ru работает в соответствии с Договором оферты (подробнее о Договоре оферты Autocompas.ru).
Электронные рынки определяются законом как дистанционная торговля и регулируются статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процесс возврата товара в интернет-магазин в целом схож с возвратом и обменом товара на традиционном рынке. Отличия заключаются лишь в сроках и специфических оттенках. Поэтому, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеупомянутого закона, дистанционно купленный товар можно обменять или вернуть в течение семи дней с момента покупки.
(Внимание! Иногда купленные запчасти привозят в автосервис или на СТО, и прежде чем приступить к работе, мастер-приемщик должен проверить товар на применимость или сообщить сроки и стоимость работ. Следует учитывать, что лицо, выполняющее работу, трогает детали руками, оставляет следы грязной смазки, вскрывает разрывы упаковки, уничтожая штампы и голограммы, а товар (если он вдруг не понадобился) принимает только в чистом виде без следов штампов, маркировки (например, с сохранением штрих-кодов). Согласно судебной практике, автосервис или станция технического обслуживания оказывают платные услуги и вправе предъявить иск о взыскании денежного вознаграждения в связи с неправильными действиями или бездействием автосервиса или СТО.
Некомплектные детали (в случае заводских дефектов) принимаются к возврату или замене только при наличии документов, подтверждающих осмотр объекта специалистом (транспортная накладная, сертификат и лицензия центра).
Запасные части, уже имеющиеся в наличии, не подлежат возврату для замены. Замена товара, даже если имел место заводской брак, производится за счет покупателя (в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества или товара, бывшего в употреблении.
Согласно статье 1 § 1 закона, обмен непитательного товара надлежащего качества осуществляется, если данный товар не был в употреблении. Товарный чек, кассовый документ или иной документ, подтверждающий оплату конкретного товара. Отсутствие у потребителя товарного или кассового документа, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности полагаться на свидетельские показания.
Отсутствие аналогичного объекта на дату, запрошенную покупателем у продавца, свидетельствует об отказе от выполнения условий сделки купли-продажи. Покупатель вправе потребовать возврата денежного эквивалента покупной цены. Срок исполнения требования потребителя составляет три дня с момента возврата товара продавцу.
Обратите внимание, что обмен и возврат механизмов высокой технической сложности с предусмотренными гарантийными обязательствами не предусмотрен.
Важно! Пункт 4 статьи 26.1 закона запрещает отказываться от товаров, которые могут быть использованы только конкретным покупателем. То есть от товаров с индивидуально определенными характеристиками (в случае с интернет-магазинами автозапчастей запчасти для каждого автомобиля подбираются индивидуально по VIN-коду без аналогов). Кроме того, постановлением правительства № 55 от 19 января 1998 года был введен полный запрет на обмен и возврат электротехнических изделий и товаров, связанных с горюче-смазочными материалами. Это постановление распространяется на товары надлежащего качества.