В спорах о защите прав потребителей самые распространенные вопросы касаются возврата или обмена товара без чека. Товар можно вернуть для «защиты прав потребителя» в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07. 02. 1992 года.
Чек — это документ, подтверждающий договорное соглашение между покупателем и продавцом. Согласно статье 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи считается заключенным после предъявления на рынок другого документа, подтверждающего его, с момента регистрации наличных денег или выдачи товарного чека. Однако утрата чека не отменяет факта расторжения договора между сторонами.
Как еще можно установить факт наличия рынка?
Обратимся к статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статье 493 Гражданского кодекса РФ. Факт продажи товара конкретным продавцом в конкретном магазине может быть подтвержден любыми доказательствами. Подтверждение чека не является исключительным доказательством в пользу покупателя в данном случае. Например, можно использовать свидетельские показания. Если вы пришли в магазин с другом, а чек потеряли, он подтвердит, что вы купили товар именно в этом магазине. Если свидетеля нет, если оплата была произведена банковской картой, то подтвердить покупку может выписка со счета из интернет-банка. В крайнем случае он может потребовать от вас предъявить запись с камеры видеонаблюдения, в этом случае продавец по закону не обязан этого делать.
Если продавец отказывается выполнять устные требования потребителя, он должен сформулировать их в письменном виде на имя директора магазина и вручить за своей подписью.
Если магазин отказывается принять требование, оно может быть направлено заказным письмом с описью вложения и предупреждением о доставке. Отказ в принятии требования или отсутствие ответа со стороны продавца может стать основанием для обращения в Роспотребнадзор, что влечет за собой составление жалобы и подлежит рассмотрению в суде.
В рамках судебного разбирательства можно попросить продавца запросить у покупателя доказательства его отказа от передачи товара покупателю. Это может быть запись камеры наблюдения в день покупки или договор с кассовой пленкой.
Возврат товара с гарантией без доказательств: простые шаги
Как вернуть товар, если у меня нет чека?
Часто после покупки товара чек выбрасывается или теряется. Однако вскоре может выясниться, что товар не подходит по каким-то параметрам или является бракованным.
Нередко при обращении в магазин покупатель отказывается принимать товар из-за отсутствия документов, подтверждающих покупку.
В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате товара потребителю и не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки. Отзывы (ст. 18 Закона РФ от 2 июля 1992 г., ст. 25 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 493 Гражданского кодекса РФ).
Доказательства приобретения товара.
1. если покупка была оплачена по безналичному расчету, доказательством является выписка с банковского счета покупателя по данной операции с авторизацией и указанием получателя платежа, результатов дебетовых и кредитовых операций и т.д. 2. любая другая документация, подтверждающая перевод средств с помощью электронного или внебиржевого платежа.
Совет: Чтобы не тратить время на поход в банк, вы можете попросить продавца прислать электронный чек в письме или SMS при совершении покупки.
Отправленный таким образом чек может выглядеть как ссылка с изображением, PDF-документом, рыночной датой, временем и суммой. Покупатель должен нажать на ссылку и перейти на страницу с онлайн-версией чека. Такие чеки могут храниться в памяти телефона или в облачном хранилище. Например, при необходимости предоставить электронный товарный чек при возврате товара.
2. если покупатель расплачивался наличными, можно попросить магазин восстановить информацию о маркете, если он выбросил распечатанный чек и не получил электронный
3. в качестве подтверждения покупки товара вы можете предоставить магазину документы, связанные с рынком: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкцию по эксплуатации
4. информация о рынке может быть записана на дисконтной карте. Реквизиты дисконтной карты могут быть отображены на сайте магазина или в личном кабинете в базе данных продавца.
5. залог свидетеля также может служить доказательством рыночной стоимости, если это друг или супруг, который может подтвердить это в момент покупки вместе с покупателем.
Пошаговая инструкция по возврату товара без доказательств.
Шаг 1. Подготовьте доказательства покупки товара.
Прежде чем обращаться к продавцу с претензией, необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.
Шаг 2. Подготовьте и отправьте претензию продавцу.
Собрав необходимую документацию, вам нужно написать претензию в магазин, где был приобретен товар.
Претензия должна включать в себя следующие пункты.
Один экземпляр жалобы направляется ответственному лицу организации-продавца (непосредственно, через офис, секретариат и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о доставке. Претензия может быть направлена в организацию-продавца письмом, заказным с уведомлением о вручении.
Если продавцом является индивидуальный предприниматель: экземпляр претензии передается предпринимателю или его работнику, уполномоченному принять претензию потребителя. Второй экземпляр, который остается у потребителя, свидетельствует о том, что он доставлен. Претензия может быть направлена предпринимателю (по месту его жительства) в центральный офис розничной торговли предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении.
Шаг 3 — Оформление возврата товара и денег.
Если продавец считает претензию обоснованной, товар и деньги возвращаются.
Если товар был оплачен банковской картой и возвращен, деньги переводятся на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги возвращаются путем перевода средств и денег на банковскую карту покупателя.
Во многих случаях для оформления возврата товара и денег за возвращенный товар продавец требует от покупателя паспорт, удостоверяющий личность, или другие документы.
В этом случае покупатель должен учитывать требования Закона о банковской деятельности. Закон о банковской деятельности предусматривает право продавца требовать такие документы.
За консультацией или иной помощью по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться в центры защиты прав потребителей или общественные организации по защите прав потребителей, адреса которых имеются в государственных источниках по защите прав потребителей.
Статья информирует вас:
Однажды, прогуливаясь по магазинам, я наткнулась на сезонную скидку в обувном магазине и решила сделать маме подарок — пару белых кожаных кроссовок. Поскольку мама живет в другом городе, я выбрала модель по фотографии и назвала ее своим обычным размером — важный параметр, который, казалось бы, должен был быть учтен. Однако по прибытии подарок пришлось забрать, так как кроссовки оказались очень жесткими и неудобными для мамы.
На рынке была всего неделя, и у меня еще было время вернуть кроссовки обратно в магазин. Однако у меня возникла проблема. Вещественные доказательства были утеряны во время поездки. Я не хотел оставлять у себя дорогие и совершенно бесполезные кроссовки, поэтому начал искать, можно ли вернуть неподходящий или бракованный товар обратно в магазин без доказательств.
Мы обнаружили, что это можно сделать в два простых шага. Шаги следующие
Шаг 1: найдите другой способ проверить рынок
Во-первых, помните, что защита прав потребителей и гражданское законодательство стоят на стороне покупателя и разрешают возврат или обмен товара без чека. Правила гласят, что отсутствие чека не запрещает использовать другое доказательство покупки.
Воспользуйтесь этой возможностью. Вместо бумажных чеков будет действовать следующее.
ВАЖНО: Оплата по безналичному расчету и участие в программе вознаграждений облегчает проверку вашей покупки. В этом случае информация о вашем платеже хранится сразу в нескольких местах.
Чтобы покупки приносили удовольствие, рекомендуем оформить карту «Халва» и получить легкий доступ к высокому cashback, предложениям от партнеров и рассрочке без переплат.
Шаг 2: Напишите претензию.
Теперь, когда вы нашли чек, вам нужно написать заявление на возврат товара без него.
Не волнуйтесь, вы сможете найти чек в документе. Несмотря на название документа, от вас не ждут конфронтации с продавцом, это просто часть своеобразного бюрократического ритуала по возврату денег.
Часто продавцы предоставляют покупателям готовые шаблоны, в которые нужно добавить всего несколько слов и поставить подпись.
Если продавец соглашается с просьбой, товар принимается обратно, а оплата возвращается. При оплате банковским переводом не забудьте взять с собой ту же банковскую карту.
Я смог доставить мамины кроссовки без доказательств, с гарантией, которую гарантировал соответствующий талон с указанием названия и адреса магазина. Я передал обувь и документы, объяснил ситуацию и заполнил заявление. В тот же день деньги были возвращены на мою карту. Все произошло быстро и без лишних вопросов.
Как защитить себя от потери будущих чеков
Чтобы не мучиться с поиском доказательств, попросите продавца прислать вам копию чека по электронной почте. Такое решение поможет отсеять вредные документы, но всегда держите документы в почте для легкого доступа.
Вы также можете подписаться на программу лояльности, которая дает вам бесплатный доступ к данным обо всех покупках. При этом вы можете получать различные бонусы от магазина.
Вся информация о ценах, партнерах и счетах действительна на момент публикации этой статьи. Карл.
Как вернуть товар без доказательств: что нужно знать покупателям
Даже если доказательств наличия товара нет, его все равно можно вернуть в магазин. Такое право дает покупателю закон «О защите прав потребителей». Вместе мы разберемся, что это за товары и как вернуть товар без доказательств, если продавец может вам отказать.
Выгоды Edadil Markets настолько велики, что могут показаться незаконными — остерегайтесь скидок и предложений в Telegram-каналах.
Если для возврата товара требуется доказательство
В разделе 18 «Закона о правах потребителей» четко сказано, что в большинстве случаев продавец не имеет права принимать товар, на который у покупателя нет доказательств или других документов о покупке.
Как правило, доказательства не требуются, если покупка была совершена через интернет-магазин. Информация о продаже хранится в базе данных продавца, а электронный документ должен быть отправлен на почту или остаться в личном шкафу покупателя.
В какой срок можно вернуть товар?
Условия возврата определяются тем же законодательством. Товары надлежащего качества в оффлайн-магазинах — в течение 14 дней с момента покупки, дата покупки не учитывается. На онлайн-маркете — 7 дней. Продавец имеет право увеличить этот срок, но не уменьшить.
В случае если товар ненадлежащего качества, закон разрешает вернуть его в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки.
Возврат качественных товаров
Возврату или обмену подлежат товары, соответствующие заявленным производителем характеристикам качества продукции. При этом они должны соответствовать определенным критериям.
В обмен на возврат вы получаете другой аналогичный товар или деньги.
Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар оказался бракованным, его возврат возможен в течение гарантийного срока. Если этот срок не указан в гарантийном талоне, то вернуть бракованный товар можно в течение двух лет. Если же дефект изделия существенный, возврат возможен в течение всего срока службы изделия. в течение пяти лет, если на изделие не указаны такие данные.
Какие товары не подлежат возврату
В законе указано, какие товары не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах. К ним относятся следующие. Продукты, не подлежащие возврату, не подлежащие возврату и не подлежащие возврату:
К технически сложным товарам относятся холодильники, декодеры, компьютеры, ноутбуки, смартфоны, часы и некоторые виды транспортных средств.
Можно ли вернуть такой бракованный товар? В некоторых случаях да. Вы можете вернуть бракованный купальный костюм. Для этого нужно написать заявление с просьбой предоставить аналогичный товар или выдать деньги. Однако вы не можете вернуть товар из-за того, что фасон купальника вам не подошел. Однако многие бренды лояльно относятся к своим клиентам и делают возврат даже на невозвратные товары, но это все же исключение.
Можно вернуть неисправный, технически сложный товар или товар, о котором продавец предоставил неверную информацию. Это делается и разрешается в течение двух недель со дня поступления в продажу.
Что делать в случае отказа от возврата?
Если вы испробовали все способы, а продавец отказывается принимать возврат денег за товар, обратитесь в Роспотребнадзор. В этом государственном органе работают специалисты, которые знают все тонкости законодательства. Они подскажут вам, что делать дальше. Возможно, вам придется обратиться в суд, чтобы отстоять свои интересы.
Суд должен находиться по месту вашей постоянной или временной регистрации. Если стоимость товара составляет до 100 000 рублей, вы должны обратиться в районный мировой суд. Если товар стоит дороже 100 000 евро, то в городской в пределах города. По закону, если товар стоит менее 1 млн рублей, вы не должны платить государственные пошлины.
Если судья примет решение в вашу пользу, оно вступит в силу через месяц. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, вы можете попросить суд передать решение исполнителю. Он начнет взыскивать обязательные денежные средства.
Что нужно для подачи заявления?
Заявление в суд определяет, в какой суд вы должны подавать иск. В нем указываются данные истца и ответчика, включая адрес их регистрации. Дата покупки, полное наименование товара и любое подтверждение его приобретения. Кроме того, заявитель должен объяснить, почему товар не соответствует требованиям. Например, какого числа вы обратились к продавцу с просьбой о возврате денег. Сообщите свои требования — взыскать деньги с продавца товара и компенсировать моральный вред.
Попросите кассира прислать вам электронное подтверждение покупки, чтобы оно не стало причиной судебного спора. Это полная копия документов, она не потеряется и не потускнеет со временем.